Ehrhardt Reifen + Autoservice GmbH & Co. KG

Urlaub. Unterwegs mit dem Womo. Plötzlich starke Vibrationen vom Fahrwerk her. Reifen? Lager? ........

Urlaub. Unterwegs mit dem Womo. Plötzlich starke Vibrationen vom Fahrwerk her. Reifen? Lager? ........

Nach nächtlicher Panne mit Bootstrailer sehr schnell und kompetent am nächsten Morgen geholfen ! ...

Es war Mitte November und ich brauchte für meinen Dienstwagen Winterräder. Bisher war ich mit Reifen Erhardt immer sehr zufrieden, daher bin ich selbstverständlich dorthin gefahren. Bedient wurde ich von dem Filialleiter. Als wir die Felgen aussuchten, wurde mir gesagt, dass vom Leasinggeber keine Reifengrößen für das Fahrzeug hinterlegt wurden. Vermutlich weil es noch ein neues Fahrzeug war. Wir suchten daher Felgen in gleicher Größe wie bei den Sommerrädern heraus. Nun musste noch der Leasinggeber die Auswahl bestätigen und Erhardt sagte, dass wir nun warten müssen. Nach Freigabe kann bestellt werden. Nach zwei Wochen habe ich immer noch nichts gehört und bin wieder zu Erhardt gefahren. Hier wurde mir mitgeteilt, dass Erhardt nichts machen kann, da das sehr lange dauern kann bis die Freigabe kommt. Nach einer weiteren Woche war ich wieder dort. Hier wurde mir mitgeteilt, dass der Leasinggeber Erhardt ignoriert. Also habe ich beim Leasinggeber angerufen und mir wurde mitgeteilt, dass keine Anfrage zur Freigabe vorliegt. Mir wurde eine Telefonnummer des Reifenservice von dem Leasinggeber gegeben und ich bin damit zu Erhardt gefahren, um die Nummer weiterzugeben, damit hier Klärung erfolgt. Die Antwort vom Filialleiter war nur, dass er die Nummer hat und dass er da angerufen hat und dass wir warten müssen. Ich habe gebeten nochmal dort anzurufen um zu klären was mit der Freigabe ist und mir dann ein Feedback zu geben. Nach einer Woche habe ich wieder bei Erhardt angerufen, da ich keinen Rückruf erhalten habe. Ich bat wieder um Klärung und Rückruf. Wieder habe ich keinen erhalten und wieder angerufen und um Rückruf gebeten. Leider wieder ohne Rückruf. Gestern habe ich wieder beim Leasinggeber angerufen und nachgefragt. Sie sagten mir, dass sie immer noch keine Anfrage erhalten haben. Der Leasinggeber hat dann direkt bei Erhardt angerufen und mich darum gebeten nochmal zu Erhardt zu fahren. Der Filialleiter war im Urlaub und der einzig kompetente Mitarbeiter dort teilte mir mit, dass er keine Übergabe von seinem Chef erhalten hat und zu dem Fall nichts sagen kann und Feedback von dem Filialleiter benötigt. Da nun 6-7 Wochen vergangen waren, bat ich darum nun endlich zu bestellen, da ich bereits für 150€ mit meinem Privatwagen fahren musste und meine Frau den Winterurlaub absagen musste. Der sehr freundliche Angestellte, bat um Zeit. Also sagte ich, dass ich am nächsten Tag wieder komme. Das tat ich dann auch und der Filialleiter war auch im Haus. Der sehr freundliche Angestellte bat mich darum zu warten, da der Filialleiter gerade einen Kunden bediente. Als ich dann nach 10 Minuten an der Reihe war, sagte mir der Filialleiter, dass er eigentlich gar nicht da ist und das er im Urlaub ist, ich sollte zu dem Kollegen gehen. Ich vermute, dass er Angst vor der Konfrontation hatte. Als ich sie mit den Fakten konfrontiert habe, wurde mir von dem Filialleiter die Frage gestellt, was er nun sagen soll? Ich bat dann energisch darum nun endlich die Räder zu bestellen, aber man wollte mir nicht helfen. Also ich sagte, dass ich bei Vergölst in der Wedemark noch heute bestellen kann und die Räder nächste Woche verbaut werden, wurde mir gesagt, dass ich dann am besten dorthin fahren soll. Für mich sind das 30 km Umweg, daher war ich gar nicht darauf aus. Um ehrlich zu sein, aber die beste Entscheidung. Wie ich mitbekommen habe, gibt es mehrere solcher Fälle und der Filialleiter bei Erhardt scheint neu und komplett überfordert zu sein. Als ich bei Vergölst war, wurden die Räder direkt noch ohne Freigabe bestellt. Als ich weggefahren bin, hat man mich nach 10 Minuten angerufen und mir mitgeteilt, dass sie die Freigabe erhalten haben. Anfang nächste Woche werden sie montiert. 10 Min bei Vergölst, vs. 6-7 Wochen bei Erhardt sagt alles was man wissen muss. Ich kann und werde jeden davon abraten zu Erhardt zu fahren. Am Ende ist man bei Vergölst in der Wedemarkt, trotz weiterer Anreise viel Schneller und nervenschonender ist es ebenfalls.