Verteilung der Bewertungen
Sterneverteilung
4018 Bewertungen auf 4 Portalen
+1
In den letzten 12 Monaten
Darüber sprechen Kunden in den Bewertungen
Diese KI-generierte Zusammenfassung basiert auf den neuesten 100 textuellen Bewertungen aus den letzten 24 Monaten.
Fazit
Die Graff Buchhandlung punktet mit einer riesigen Auswahl, freundlichem Personal und besonderen Veranstaltungen. Gleichzeitig leiden viele Kund/-innen unter langen Lieferzeiten, schwachem Kundenservice und teils beschädigter Ware, insbesondere im Online-Bereich. Eine Optimierung der Abläufe und Kommunikation könnte die Zufriedenheit deutlich steigern.
- Zufriedenheit
- Unzufriedenheit
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Als positive Aspekte nennen Kunden vor allem:
Umfangreiche Buchauswahl Häufigkeit:
Viele Kund/-innen loben die riesige, gut sortierte Auswahl an Büchern und Sonderausgaben.
Freundliches Personal Häufigkeit:Mehrere Bewertungen heben die hilfsbereiten und zuvorkommenden Mitarbeitenden in der Buchhandlung hervor.
Attraktive Zusatzangebote & Veranstaltungen Häufigkeit:Signieraktionen, Lesungen und ein gemütliches Café werden als besondere Pluspunkte wahrgenommen.
Schnelle Lieferung & sorgfältige Verpackung (Online) Häufigkeit:Einige Kund/-innen berichten von zügigem Versand und sicherer Verpackung ihrer Online-Bestellungen.
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Als negative Aspekte nennen Kunden vor allem:
Schwacher Kundenservice & fehlende Kommunikation Häufigkeit:
Viele Kund/-innen fühlen sich bei Fragen oder Problemen nicht ernst genommen und erhalten keine Rückmeldungen.
Lange Wartezeiten & Lieferverzögerungen (Online) Häufigkeit:Bestellungen, insbesondere von Vorbestellungen und signierten Ausgaben, dauern häufig deutlich länger als angekündigt.
Beschädigte Ware & Rücksendekosten Häufigkeit:Einige Kund/-innen berichten von beschädigten Büchern und müssen Rücksendekosten selbst tragen.
Bewertungen je Portal
Bewertungsaggregation - TÜV zertifiziert
Die für diesen Eintrag gezeigten Bewertungen und Erfahrungsberichte haben wir in einem vom TÜV Nord zertifizierten Prozess aus den unterschiedlichen Bewertungsportalen zusammengetragen. Mehr Informationen
golocal.de
3,76
(17 Bewertungen)
(17)
11880.com
3,00
(2 Bewertungen)
(2)
google.de
4,50
(3971 Bewertungen)
(3971)
Yelp.de
5,00
(28 Bewertungen)
(28)
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