Hausgerätetechnik Laukötter GmbH

Extrem unprofessionell und kundenunfreundlich – keine Empfehlung Ich bin sehr enttäuscht vom Servic...

...weitere drei Wochen Wartezeit, weil ein Mitarbeiter am Termin-Tag erkrankt und alle anderen Kunde...

Halten keine Zusagen, sehr unzuverlässig und inkompetente Mitarbeiter - siehe Google Bewertung

Bin sehr zufrieden u kann Fa. Laukötter nur wärmstens weiterempfehlen. Backofen gekauft. Von der...

Liebe Frau Laukötter! Hiermit möchte ich mich bei Ihnen ganz herzlich für Ihre Hilfe und Ihren...

Habe den Techniker Michael M .gehabt , der auch Ihre Fa.vertritt . Ein sehr guter und höflicher...

Ich hätte zuerst die Bewertungen lesen sollen, bevor ich bei denen ein Ersatzteil bestellt habe. Die Mitarbeiter sind nur so lange nett, wie etwas verkauft werden kann. Sollte es eine Reklamation/Problem geben, egal wie gut es bewiesen und geschildert wird, wird auf Durchzug geschaltet. "Nicht mein Problem, Pech gehabt" ist die Devise des Kundendienstes. Hauptsache das Geld ist einkassiert. Wer die Google Bewertungen gelesen hat, hat sicher bemerkt, dass bei Kritik gerne zurückgemotzt wird - ja, da weiss man gleich mit was man es zu tun hat, sollte es was geben. Fazit: Ersatzteile nur bestellen, wenn sie zu 101% passen und verbauen lassen, sonst bleibt man auf dem Zeug sitzen.

Über die Arbeitsqualität kann ich keine Aussage treffen, da es der Firma nicht gelungen ist innerhalb 3 Wochen einen Techniker vorbei zu schicken, der meine Waschmaschine reparieren sollte. Nach Störungsmeldung bekam ich einen Termin 8 Tage später, welches noch akzeptabel war. An dem Tag des Termins wurde ich von der Firma angerufen, dass der Techniker erkrankt sei und nicht kommen kann. Nächstmöglicher Termin wieder 8 Tage später. Trotz meiner Dringlichkeit gab es keine alternative zu dem Termin. Es wurde abgesprochen, das der Techniker sich 30 Minuten vorher per Handy meldet, so das man bei seiner Ankunft nicht grade mit dem Hund draußen ist. An dem Tag des Termins erfolgte weder ein Besuch, noch eine Information. Bei der Kontaktaufnahme meinerseits am Folgetag, wurde mir gesagt, man hätte mich angerufen, da aber keiner das Gespräch angenommen hätte, wäre man erst gar nicht vorbei gekommen. Auf meinem Handy war nachweislich nicht ein verpasster Anruf vermerkt. Auch der folgende Testanruf funktionierte einwandfrei. Wer an diesem Tag angerufen wurde, mag ich nicht weiterbeurteilen. Warum aber zu einem späteren Zeitpunkt nicht nochmal eine Kontaktaufnahme versucht wurde, ist allerdings verwunderlich oder spricht für das Servicelevel. Nun wurde mir ein neuer Termin wieder 8 Tage später angeboten. Da die Reparatur über eine Gerätegarantie lief, hatte ich keine Möglichkeit eine andere Firma zu beauftragen, da die Garantiefirma immer noch an meinem Wechselwunsch arbeitet. Da nach den Erfahrungen ich nicht sicher war, das der neuerliche Termin eingehalten wird und ich nun nach mehr als 3 Wochen langsam wirklich eine Waschmaschine brauchte, habe ich mir letztlich ein neues Gerät gekauft. Wünsche allen viele Spaß mit dem kompetenten Kundenservice.

Zur Hausgerätetechnik Laukötter GmbH kann ich nur sagen, daß ich sehr nett und zur vollen Zufriedenheit bedient wurde. Dank an Frau Zink, Frau Wagner und Frau Killer. Gruß R. Kuhn