Verteilung der Bewertungen
Sterneverteilung
236 Bewertungen auf einem Portal
In den letzten 12 Monaten
Darüber sprechen Kunden in den Bewertungen
Diese KI-generierte Zusammenfassung basiert auf den neuesten 100 textuellen Bewertungen aus den letzten 24 Monaten.
Fazit
Die Bewertungen zeichnen ein überwiegend negatives Bild: Vor allem lange Wartezeiten, schlechte Erreichbarkeit und verzögerte Auszahlungen sorgen für große Unzufriedenheit. Positiv hervorgehoben werden vereinzelt freundliche Mitarbeitende sowie schnelle Zahlungen nach Klärung der Formalitäten.
- Zufriedenheit
- Unzufriedenheit
-
Als positive Aspekte nennen Kunden vor allem:
Freundliche und kompetente Mitarbeiter/-innen Häufigkeit:
Einige Kund/-innen loben einzelne Mitarbeitende für ihre Freundlichkeit, Kompetenz und hilfsbereite Beratung am Telefon oder über Social Media.
Schnelle Auszahlung nach Bearbeitung Häufigkeit:In wenigen Fällen wurde die Auszahlung oder Kündigungszahlung nach Klärung der Formalitäten zügig überwiesen.
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Als negative Aspekte nennen Kunden vor allem:
Extrem lange Wartezeiten & schlechte Erreichbarkeit Häufigkeit:
Viele Kund/-innen berichten von stundenlangen Telefon-Warteschleifen, nicht eingehaltenen Rückrufen und fehlenden Antworten auf E-Mails.
Lange Bearbeitungszeiten & Hinhaltetaktik bei Auszahlungen Häufigkeit:Besonders bei Kündigungs- oder Sterbegeld-Auszahlungen berichten viele von wochen- bis monatelangen Verzögerungen und dem Gefühl, hingehalten zu werden.
Intransparente Prozesse & fehlende Kommunikation Häufigkeit:Kund/-innen bemängeln, dass Unterlagen mehrfach angefordert, Abläufe unklar und Rückmeldungen ausbleiben, insbesondere bei Kündigung und Auszahlung.
Unfreundliche oder inkompetente Hotline-Mitarbeiter/-innen Häufigkeit:Ein Teil der Kundschaft erlebt unhöfliche, wenig hilfsbereite oder fachlich schwache Mitarbeitende am Telefon.
Hohe Kosten & geringe Flexibilität bei Vertragsänderungen Häufigkeit:Einige Kund/-innen empfinden die Beiträge als zu hoch, fühlen sich bei Änderungen oder Kündigung benachteiligt und kritisieren versteckte Kosten.
Bewertungen je Portal
Bewertungsaggregation - TÜV zertifiziert
Die für diesen Eintrag gezeigten Bewertungen und Erfahrungsberichte haben wir in einem vom TÜV Nord zertifizierten Prozess aus den unterschiedlichen Bewertungsportalen zusammengetragen. Mehr Informationen
google.de
2,90
(236 Bewertungen)
(236)
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