REWE

Mein Erfahrungsbericht ist aus den letzen Jahren zusammengefasst. Die Mitarbeiter sind grundsätzlich vom Kunden genervt. Das erkennt man klar an der Körpersprache. Die verbale Kommunikation mit dem Kunden, wird versucht grundsätzlich korrekt zu halten, was den Mitarbeitern oftmals aber nicht gelingt. Freundlichkeit gibt es eher ihr nicht. Den korrekten Wunsch des Guten Tag ist so emotionslos, dass man die Pflicht es zu sagen, darin spürt. Mit dieser Einstellung, fühlt man sich als Kunde als Störfaktor, wenn man Fragen oder eine Bitte hat. Das Fehler passieren, ist menschlich und sollte auch nicht überbewertet werden. Aber falsche Preise im System, gegenüber der Auszeichnung im Regal ist keine Seltenheit. Wir empfehlen, immer die direkte Kontrolle. Viele Kunden bekommen garnicht mit, wenn sie zu viel bezahlen, weil sie den Bon oftmals garnicht mitnehmen. Auch der versehentliche Doppel-Scan der Ware, im Nachhinein der Bon-Kontrolle wird abgetan, ohne sich zu entschuldigen, mit den Worten, "wir sind auch nur Menschen". Das stimmt wohl, aber es gibt Dinge, die man als Kunde erwarten kann. Und das ist die korrekte Abrechnung. Dies ist uns in den letzten 2, 5 Jahren mindestens vier mal passiert. Wir sind der Meinung, dass es hier eine klare Mitarbeiter Führung bzw. Schulung im Umgang mit Kunden fehlt. Als Kunde, können wir nichts dafür, wenn der Job, grundsätzlich einem Rewe Mitarbeiter mehr abverlangt, als der Mitarbeiter vertragen kann. Es gibt andere Rewe Filialen in Berlin, Brandenburg und auch in Deutschland, wo auch nicht immer alles 100%ig ist, aber als Kunde sollte man es nicht spüren, dass die Mitarbeiter von der Kundenabwehr sind.... Es würde uns freuen, wenn auch im Rewe Hoppegarten Lindenstraße einfach mehr auf ein Miteinander wert gelegt wird. Vielen Dank dafür....