Ist ganz ok.....der kaffee ist auch in ordnung. Leider zu wenig Präsenz von Verkäufern

Sehr freundlicher Kundenberater. Nach kurzem Telefonat konnte direkt für den nächsten Tag ein Termin für eine Probefahrt vereinbart werden. Das Fahrzeug stand zum zugesicherten Termin auch bereits zum Start bereit. Alles hat perfekt funktioniert.

Der Serviceschalter in Essen ist abwechsend arrogant, ignorant, unfreundlich oder überfordert. Für mich der Vorhof zur Hölle...

Herr Sems bekommt heute, den25. Februar 2026 für seine Arbeit an meinem Mercedes E-Klasse E-FF2358 5 Sterne. Mit freundlichen Grüßen, Prof. Nicolaus A. Huber

Im Februar 2020 haben wir uns dazu entschieden ein neues Leasingfahrzeug in unseren Fuhrpark mit aufzunehmen. Es sollte die aktuell sehr begehrte A-Klasse 250e sein. Der Vertragsabschluss verlief natürlich ohne Probleme, nur die Lieferzeit war aufgrund der Nachfrage natürlich sehr lange. Das war für uns erstmal kein Problem. Nach einiger Zeit war es nun soweit und wir wurden im Juli 2020 kontaktiert, dass das Fahrzeug in die Produktion gegangen ist. In dieser Mail war zudem noch ein neuer Leasingvertrag mit einer erhöhten Leasingrate angehängt. Die Begründung der Firma Lueg lag in einer erweiterten Ausstattung des Fahrzeuges, die sich zur ursprünglichen Bestellung geändert hatte. Diese weitere Ausstattung wurde durch uns nie bestellt und war auch nicht erwünscht. Nach anschließender Kontaktaufnahme wurde uns die Anpassung der Leasingrate nochmals erläutert, jedoch lehnten wir aufgrund eines bestehenden gültigen Leasingvertrages dies ab und beendeten das Gespräch. Anfang August war es dann endlich soweit und wir erhielten die Information, dass das Fahrzeug zur Abholung bereit steht und wir gerne einen Termin vereinbaren können. Zu dem Zeitpunkt wurde der neue Leasingvertrag mit der erhöhten Rate auch nicht mehr angesprochen und wir sind davon ausgegangen, dass sich das Thema erledigt hatte. Am Tag der Abholung waren wir schon auf dem Weg zu Lueg als wir plötzlich einen Anruf von der Sachbearbeiterin erhielten und sie uns darüber informierte, dass der neue Leasingvertrag noch nicht unterschrieben war. Dieser Aussage stimmten wir zu und informierten sie, dass wir die Preisanpassung wie im Telefonat besprochen nicht akzeptieren würden. Daraufhin bekamen wir die Aussage, dass wir das Fahrzeug nur abholen könnten wenn der neue Leasingvertrag unterschrieben wird. In dem Zuge verwies die Dame auf die AGB´s von Lueg, die mögliche Preisanpassungen regeln. Nach unserer Durchsicht der AGB´s war das eine versteckte Klausel die willkürliche Preisanpassungen regelt. Sodass wir letztendlich vertraglich verpflichtet waren die Preiserhöhung der Leasingrate zu akzeptieren. Jedoch stellten wir klar, dass diese Methode nicht förderlich für eine funktionierende Kundenbeziehung ist und wir in Zukunft von Lueg Abstand nehmen würden. Daraufhin wurde uns versöhnlich angeboten, dass wir einen Gutschein über die erste Inspektion erhalten würden, aber nur unter der Bedingung, dass wir eine positive Bewertung über Lueg schreiben. Dieser Aufforderung sind wir gerne mit dieser Bewertung nachgekommen.