Verteilung der Bewertungen
Sterneverteilung
90 Bewertungen auf 2 Portalen
In den letzten 12 Monaten
Darüber sprechen Kunden in den Bewertungen
Diese KI-generierte Zusammenfassung basiert auf den neuesten 100 textuellen Bewertungen aus den letzten 24 Monaten.
Fazit
Die Bewertungen zeigen ein gemischtes Bild: Während ein Teil der Kund/-innen die freundliche, kompetente Hilfe und kurze Abläufe lobt, berichten andere von unhöflichem Umgang, langen Wartezeiten und organisatorischen Schwächen. Insgesamt überwiegen die positiven Eindrücke, doch Verbesserungen bei Servicekultur und Prozessabläufen wären wünschenswert.
- Zufriedenheit
- Unzufriedenheit
-
Als positive Aspekte nennen Kunden vor allem:
Freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter/-innen Häufigkeit:
Viele Kund/-innen loben die durchweg freundliche, hilfsbereite und respektvolle Art der Mitarbeitenden – sowohl am Telefon als auch vor Ort.
Kompetente Beratung und Auskunft Häufigkeit:Anfragen werden laut mehreren Bewertungen fachkundig beantwortet; die Mitarbeitenden nehmen sich Zeit und erklären verständlich.
Kurze Wartezeiten und zügige Bearbeitung Häufigkeit:Besuche im Amt verliefen laut einer Bewertung sehr schnell: Wartenummer gezogen, kaum zehn Minuten gewartet und Anliegen sofort gelöst.
-
Als negative Aspekte nennen Kunden vor allem:
Unfreundliche oder herablassende Mitarbeiter/-innen Häufigkeit:
Einige Kund/-innen berichten von unhöflichem, herablassendem Ton und einem Gefühl der Abfertigung am Telefon oder Schalter.
Lange Bearbeitungszeiten und Verzögerungen Häufigkeit:Wartezeiten auf Bescheide oder Rückzahlungen werden teils als sehr lang empfunden; Mahnungen trotz Einspruchs sorgen für Verunsicherung.
Schlechte Erreichbarkeit und Kommunikationsprobleme Häufigkeit:Mehrere Bewertungen kritisieren, dass Anrufe nicht durchgestellt werden, Mitarbeitende auflegen oder Informationen verloren gehen.
Fehlerhafte Bescheide und Unterlagenverlust Häufigkeit:Ein Fall schildert einen falsch erstellten Lohnsteuerbescheid und angeblichen Unterlagenverlust, was zu monatelangen Korrekturen führte.
Bewertungen je Portal
Bewertungsaggregation - TÜV zertifiziert
Die für diesen Eintrag gezeigten Bewertungen und Erfahrungsberichte haben wir in einem vom TÜV Nord zertifizierten Prozess aus den unterschiedlichen Bewertungsportalen zusammengetragen. Mehr Informationen
golocal.de
1,67
(6 Bewertungen)
(6)
google.de
2,50
(84 Bewertungen)
(84)
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