Verteilung der Bewertungen
Sterneverteilung
200 Bewertungen auf einem Portal
In den letzten 12 Monaten
Darüber sprechen Kunden in den Bewertungen
Diese KI-generierte Zusammenfassung basiert auf den neuesten 100 textuellen Bewertungen aus den letzten 24 Monaten.
Fazit
Die Bewertungen zeichnen ein gemischtes Bild: Während einzelne Mitarbeitende sehr hilfsbereit und kompetent agieren, leiden viele Kund/-innen unter schlechter Erreichbarkeit, langen Wartezeiten und einem teils unfreundlichen Umgangston. Insgesamt besteht dringender Handlungsbedarf bei Organisation, Personal und Digitalisierung.
- Zufriedenheit
- Unzufriedenheit
-
Als positive Aspekte nennen Kunden vor allem:
Freundliche und hilfsbereite Mitarbeitende Häufigkeit:
Viele Kund/-innen loben die Mitarbeitenden für ihre Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und professionelle Unterstützung.
Schnelle und kompetente Bearbeitung einzelner Anliegen Häufigkeit:In einigen Fällen wurden Anträge sehr zügig bearbeitet und die Anliegen bereits nach wenigen Minuten gelöst.
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Als negative Aspekte nennen Kunden vor allem:
Schlechte Erreichbarkeit & lange Wartezeiten Häufigkeit:
Viele Nutzer/-innen berichten von wochen- bis monatelangen Wartezeiten auf Termine, kaum erreichbaren Telefonleitungen und unbeantworteten E-Mails.
Unfreundliches oder respektloses Auftreten einzelner Mitarbeitender Häufigkeit:Mehrere Bewertungen kritisieren einen rauen Umgangston, Ungleichbehandlung und fehlende Wertschätzung durch Security und Sachbearbeitung.
Lange Bearbeitungszeiten trotz einfacher Vorgänge Häufigkeit:Anträge, die laut Kund/-innen schnell erledigt sein sollten, ziehen sich häufig über Stunden oder Tage hin.
Unzureichende Organisation & fehlende digitale Lösungen Häufigkeit:Die Abläufe wirken chaotisch, Termine lassen sich kaum online buchen und wichtige Informationen fehlen auf der Website.
Fehlende Fachkompetenz bzw. falsche Auskünfte Häufigkeit:Einige Bewerber/-innen berichten von falschen Informationen, fehlerhaften Dokumenten oder nicht gelösten Problemen.
Bewertungen je Portal
Bewertungsaggregation - TÜV zertifiziert
Die für diesen Eintrag gezeigten Bewertungen und Erfahrungsberichte haben wir in einem vom TÜV Nord zertifizierten Prozess aus den unterschiedlichen Bewertungsportalen zusammengetragen. Mehr Informationen
google.de
2,70
(200 Bewertungen)
(200)
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