Coenen Walter GmbH & Co. KG Autohaus

Äußerst enttäuschende Erfahrung – ungelöste Probleme und Abbruch der Betreuung Ursprünglicher Mangel nach der Reparatur unverändert: Mein Fahrzeug wurde wegen eines Knackens an der Vorderachse Mitte April abgegeben. Bei der ersten Reparatur (Tausch der Domlager) wurde mir von einem Mitarbeiter mitgeteilt, die Stoßdämpfer seien in Ordnung. Nach der Reparatur war das Geräusch weiterhin vorhanden. Beschädigungen nach der erfolglosen Reparatur: Kurz nach der Abholung des Fahrzeugs bemerkte ich während der etwa 20 Minuten dauernden Heimfahrt einen Kratzer am Lenkrad. Nach meiner Ankunft zu Hause stellte ich außerdem einen Kratzer an der Radlaufblende fest. Beide Beschädigungen meldete ich der Werkstatt unmittelbar nach meiner Ankunft. Nach meiner Dokumentation vom Fahrzeugkauf waren diese Beschädigungen zuvor nicht vorhanden. Die Werkstatt lehnte jedoch jede Verantwortung hierfür ab. Bestätigung durch unabhängige Zweitmeinung: Da das Knacken nach der Reparatur bei Walter Coenen weiterhin vorhanden war, habe ich bei ATU eine kostenpflichtige Fahrwerksprüfung auf der Bühne durchführen lassen und ich habe persönlich vor Ort beobachtet, wie die Mechaniker Schrauben im Bereich der Vorderachse überprüft und festgezogen haben. Bei der Kontrolle bei ATU fiel mir außerdem oberflächliche Beschädigungen an den Federn auf, die nach meiner Erinnerung vorher nicht vorhanden war. Reklamation: Erst nach meiner Reklamation bei Walter Coenen und einer erneuten Prüfung durch den Meister sowie die Geschäftsleitung wurde mir mitgeteilt, dass die Ursache des Geräusches nach Einschätzung der Werkstatt doch bei den Stoßdämpfern liege. Zugesagte Aufbereitung nicht erfolgt: Nach meiner Erinnerung wurde mir vom Geschäftsführer vor Ort wegen der von mir beanstandeten Kratzer eine Fahrzeugaufbereitung zugesagt. Später wurde eine solche Zusage von der Werkstatt bestritten und die Aufbereitung nicht durchgeführt. Keine Kulanz, erneute Kostenforderung: Für die erneute Reparatur wurde mir keinerlei Kulanz angeboten. Ich sollte die Kosten erneut selbst beziehungsweise über den Händler tragen, obwohl mir die Werkstatt später selbst mitteilte, dass die Ursache bei den Stoßdämpfern liege. Einseitiger Abbruch: Eine Rückerstattung der bereits gezahlten Reparaturkosten wurde von der Geschäftsleitung ausdrücklich abgelehnt und die Angelegenheit einseitig für beendet erklärt. Ich wurde für die weitere Reparatur an eine andere Werkstatt verwiesen. Meine alten ausgebauten Domlager von Walter Coenen habe ich übrigens im Nachhinein auch mehreren Werkstätten gezeigt, nach deren Einschätzung sahen sie trotz des hohen Alters noch gut aus. Meine persönliche Meinung: Menschlich und vom Service her war diese Erfahrung für mich eine große Enttäuschung. Aufgrund meiner persönlichen Erfahrungen mit der Reparatur und der anschließenden Reklamationsbearbeitung kann ich diese Werkstatt nicht empfehlen.