Verteilung der Bewertungen
Sterneverteilung
58 Bewertungen auf einem Portal
In den letzten 12 Monaten
Darüber sprechen Kunden in den Bewertungen
Diese KI-generierte Zusammenfassung basiert auf den neuesten 100 textuellen Bewertungen aus den letzten 24 Monaten.
Fazit
Der Kundenservice wird überwiegend als freundlich, kompetent und lösungsorientiert wahrgenommen. Kritisiert werden jedoch digitale Defizite sowie teils umständliche Abläufe und eine einzelne negative Erfahrung im persönlichen Umgang. Insgesamt überwiegen die positiven Eindrücke, doch Optimierungspotenzial besteht vor allem im digitalen Bereich.
- Zufriedenheit
- Unzufriedenheit
-
Als positive Aspekte nennen Kunden vor allem:
Freundlicher und hilfsbereiter Service Häufigkeit:
Viele Kund/-innen loben die stets freundliche, hilfsbereite Art der Mitarbeitenden am Telefon und vor Ort.
Kompetente Beratung und Lösungsorientierung Häufigkeit:Die Mitarbeitenden nehmen sich Zeit, hören zu und finden engagiert Lösungen – auch bei komplexen Anliegen.
Schnelle und unkomplizierte Abläufe Häufigkeit:Anliegen werden laut mehreren Bewertungen zügig bearbeitet und lassen sich ohne großen Aufwand klären.
Faire Preise und transparente Erklärungen Häufigkeit:Ein Kunde erhielt sogar einen günstigeren Tarif und lobt die verständliche Erklärung aller Schritte.
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Als negative Aspekte nennen Kunden vor allem:
Unzureichende digitale Services Häufigkeit:
Das Kundenportal ist laut einer Bewertung nicht erreichbar, und wichtige Infos wie Ablesetermine fehlen digital.
Umständliche Prozesse und Erreichbarkeit Häufigkeit:Die Anmeldung von Sperrmüll oder Zählerständen gestaltet sich teils langwierig, telefonisch oder nur vor Ort möglich.
Unfreundliche bzw. wenig kundenorientierte Mitarbeitende Häufigkeit:Eine Bewertung berichtet von arroganten, unflexiblen Mitarbeitenden und einem insgesamt wenig serviceorientierten Eindruck.
Bewertungen je Portal
Bewertungsaggregation - TÜV zertifiziert
Die für diesen Eintrag gezeigten Bewertungen und Erfahrungsberichte haben wir in einem vom TÜV Nord zertifizierten Prozess aus den unterschiedlichen Bewertungsportalen zusammengetragen. Mehr Informationen
google.de
3,00
(58 Bewertungen)
(58)
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