Mangelnder Service und unprofessionelle Kundenbetreuung bei Mercedes Endres Meine Erfahrung mit Merc...

Die oben genannte Firma ist nicht zu empfehlen, möchte noch nicht mal den Namen nennen. Wenn es minu...

Ich wollte weder einen neuen oder gebrauchten Pkw bzw. Lkw, kein Gutachten oder einen Reparaturtermi...

Nie wieder Endres. Machen selbst grobe Fehler und reden sich dann raus, bzw. stehen nicht zu Ihren Fehlern. Im Mai 2022 einen Vorführwagen dort gekauft. Erst jetzt den Zweitschlüssel benötigt. Lag bisher zu Hause im Safe. Dadurch erst jetzt festgestellt, dass der mitgelieferte Zweitschlüssel nicht zum Fahrzeug passt. Es wurde ein Zweitschlüssel eines anderen Fahrzeuges ausgeliefert. Die Reaktion seitens Endres - Pech gehabt, Gewährleistung ist um.

Enttäuschender Service und mangelhafte Kundenbetreuung Ich bin äußerst enttäuscht von meinen Erfahrungen mit Mercedes Endres in Oranienburg. Über einen längeren Zeitraum von fast 4 Jahren habe ich zahlreiche Probleme und Schäden an meinem Neufahrzeug der Luxusklasse gehabt, darunter: - Zweimaliger Kameraschaden - Schäden an der Polsterung und am Head-Up-Display - Schief angebrachtes Lenkrad und nicht korrekt eingesetzte Dekoleiste nach Reparaturen - Probleme mit der Motoraufhängung und Wasserpumpe - Verzögerungen bei der Reparatur durch Nichteinhaltung vereinbarter Termine - Unzureichende Kommunikation Auch Mietwagen, die nicht wie vereinbart bereitgestellt wurden, gehören zu den Problemen. Die Liste der Mängel ist lang. Trotz erheblicher Zeit- und Kostenaufwände durch die häufigen Werkstattbesuche hat die Geschäftsführung keinerlei ernsthaftes Entgegenkommen gezeigt. Es gab zwar gelegentlich kleine Zeichen des guten Willens, doch diese waren weit davon entfernt, die entstandenen Unannehmlichkeiten auszugleichen. Aussagen der Geschäftsleitung wie „manche Kunden haben das Pech und greifen ins Klo“ und „wir haben mehr Arbeit als wir schaffen können“ zeugen von einem desinteressierten und unprofessionellen Umgang mit Kundenbeschwerden. Nach vier Jahren konstanter qualifizierter Rückmeldungen durch mich hat die Serviceleitung zwar stets dankbar meine Hinweise aufgenommen, doch ich habe letztlich davon nichts davon gehabt. Insgesamt bleibt der Eindruck, dass die Zufriedenheit der Kunden hier nicht im Fokus steht. Ich kann Mercedes Endres in Oranienburg daher niemandem empfehlen. Es ist bedauerlich, dass meine Loyalität als Kunde so wenig geschätzt wurde.

Seit zwei Tagen warten wir auf einen Rückruf vom Meister, da wir Probleme mit unserem Fahrzeug haben...

Meine Erfahrungen am 26.9 bei Endres Oranienburg Ich habe vor zwei Tagen selbst mit einer Panne...