Autohaus Briem

Hier ist der Kunde nicht König - Kundenfreundlichkeit und guter Service sieht anders aus! Zusammenfassend kann man sagen, Service stimmt nicht, Freundlichkeit lässt teils zu wünschen übrig (teils unverschämt) und wehe man kommt mit Reklamationen, dann wird alles auf unfreundliche Art und Weise abgeschmettert! (Stellungnahme – Fehlanzeige!) Danke, nie wieder! Für alle die mehr wissen wollen, hier eine kleine Zusammenfassung meiner Negativerfahrung: Ziel waren vier neue Reifen inkl. Montage. Das zuvor im Internet recherchierte Angebot wurde mir zunächst problemlos am Telefon bestätigt. Eine weitere Anfrage für einen anderen Reifentyp konnte dann allerdings durch eine Mitarbeiterin nicht beantwortet/bearbeitet werden. Problem hierbei war für mich nicht die womöglich fehlende Kompetenz, sondern die Art, wie sie mir dies zu verstehen gab, denn trotz meiner überaus freundlichen Art war das Verhalten, was die gute Dame mir als potentiellem Kunden gegenüber an den Tag legte, absolut unangemessen. Da ich vorhatte mehrere hundert Euro dort liegen zu lassen, kann ich doch wenigstens einen angemessenen bzw. freundlichen Umgangston erwarten, was bei diesem Gespräch leider nicht der Fall war. Entgegen meiner ersten Anfrage wurde ich nun außerdem immer wieder darauf hingewiesen, für das Angebot vorbeischauen zu müssen. Das hielt ich für nicht wirklich notwendig und vor allem nicht mehr zeitgemäß (bei der ersten Anfrage funktionierte es schließlich auch telefonisch). Ein Rückruf erfolgte trotz meiner erwähnten Dringlichkeit erst nach erneutem Anruf meinerseits (kurz vor Feierabend). Zur Auftragsbestätigung sollte ich vorbeikommen, diese erfolgte schließlich „auf meinen Vorschlag hin“ per Mail. Natürlich bekam ich nicht gleich Bescheid, als die Reifen eintrafen, um noch wie besprochen in dieser Woche einen Termin zum Aufziehen zu vereinbaren. Auf meine Anfrage sagte mir der Mitarbeiter am Telefon Wort wörtlich: „Eigentlich haben wir jetzt Mittagspause, aber egal, ich gebe sie weiter…“. Diese Werkstatt hat durchgehende Öffnungszeiten! So etwas geht gar nicht, absolut unangebracht! Trotz vorhandenen Getränken im Wartebereich wurde während der Montage nicht einmal ein Kaffee angeboten. Einen durch mich festgestellter Mangel/Schaden wurde trotz freundlicher Reklamation absolut unverschämt und unfreundlich am Telefon abgewimmelt (eigentlich wollte ich einfach nur eine normale Erklärung und keinen Streit!) Auf die vereinbarte Mailnachricht wurde zweimal nicht reagiert. Das Ende war ein Anwaltsschreiben der Werkstatt, dass sie sich auf nichts einlassen und ich mir quasi alles nur einbilde... Rechtlich dagegen vorzugehen war aufgrund der Schadenshöhe und des zeitlichen wie finanziellen Aufwands die ganze Sache leider nicht wert.

Leider habe ich nur schlechte Erfahrungen mit dieser Werkstatt. Völlig inkompetent was Fehlersuche anbelangt. Es wird ein Teil nach dem anderen ausgebaut und durch Neuteile ersetzt, der Fehler könnte ja so evtl. behoben werden. Wenn es dann wieder nicht klappt kommt das nächste Teil dran und so geht es weiter. Ich habe bis jetzt 1000.- ? umsonst ausgegeben jetzt wäre das nächste Teil fällig. Irgendwann bin ich dann noch mehr Geld los und der Fehler ist immer noch nicht behoben. Bald kann ich mit meinen noch guten Ersatzteilen einen eigenen Handel betreiben, was ich aber nicht will. Reklamationen sind zwecklos, die Werkstatt nimmt die zu Unrecht eingebauten Teile nicht zurück. Ich werde telefonisch sehr unhöflich behandelt und sogar als Lügner bezeichnet. Somit kann ich nur sagen Finger weg von dieser Versuchs - Werkstatt .