Verteilung der Bewertungen
Sterneverteilung
160 Bewertungen auf einem Portal
In den letzten 12 Monaten
Darüber sprechen Kunden in den Bewertungen
Diese KI-generierte Zusammenfassung basiert auf den neuesten 100 textuellen Bewertungen aus den letzten 24 Monaten.
Fazit
Die Bewertungen zeichnen ein gemischtes Bild: Während einzelne Kund/-innen den freundlichen Service und schnelle Lösungen loben, überwiegen Berichte über unfreundliche Mitarbeitende, fehlerhafte Rechnungen und teils gravierende Versorgungsunterbrechungen. Insgesamt besteht dringender Handlungsbedarf bei Servicequalität, Digitalisierung und interner Prozessoptimierung.
- Zufriedenheit
- Unzufriedenheit
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Als positive Aspekte nennen Kunden vor allem:
Freundlicher Kundenservice Häufigkeit:
Mehrere Kund/-innen loben die hilfsbereiten und freundlichen Mitarbeiter/-innen am Telefon sowie vor Ort.
Schnelle Problemlösung & Service-Abläufe Häufigkeit:Bei einzelnen Anliegen, wie Hausanschlüssen oder Zählerproblemen, wurden Lösungen und Rückmeldungen sehr zügig umgesetzt.
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Als negative Aspekte nennen Kunden vor allem:
Unfreundlicher bzw. überlasteter Kundenservice Häufigkeit:
Viele Kund/-innen berichten von langen Warteschleifen, unkooperativen Mitarbeitenden und einem insgesamt schlechten Service-Erlebnis.
Fehlerhafte Rechnungen & Abrechnungsprobleme Häufigkeit:Häufig werden falsche Abschläge, Mahnungen oder Guthaben vermeldet; Korrekturen und Erklärungen erfolgen oft nur schleppend.
Strom-/Gasabschaltungen & -ausfälle Häufigkeit:Mehrere Kund/-innen berichten von plötzlichen Abschaltungen oder nicht erreichbaren Störungsdiensten, was zu erheblichen Einschränkungen führt.
Hohe Preise & Zusatzkosten Häufigkeit:Die Tarife, insbesondere für Ladestationen, werden als überteuert empfunden; auch Abschalt- und Wiederanschlussgebühren sorgen für Unmut.
Digitale Services & Online-Zählerstandserfassung Häufigkeit:Die Online-Ablesung funktioniert laut Kund/-innen nicht zuverlässig; auch andere digitale Prozesse wirken veraltet.
Bewertungen je Portal
Bewertungsaggregation - TÜV zertifiziert
Die für diesen Eintrag gezeigten Bewertungen und Erfahrungsberichte haben wir in einem vom TÜV Nord zertifizierten Prozess aus den unterschiedlichen Bewertungsportalen zusammengetragen. Mehr Informationen
google.de
2,00
(160 Bewertungen)
(160)
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