Verteilung der Bewertungen
Sterneverteilung
167 Bewertungen auf 2 Portalen
In den letzten 12 Monaten
Darüber sprechen Kunden in den Bewertungen
Diese KI-generierte Zusammenfassung basiert auf den neuesten 100 textuellen Bewertungen aus den letzten 24 Monaten.
Fazit
Die Bank punktet mit freundlichen, kompetenten Mitarbeitenden und einem gelungenen IT-Umstieg. Gleichzeitig leiden Kund/-innen unter schlechter Erreichbarkeit, digitalen Defiziten, teils unfreundlichem Ton und langen Bearbeitungszeiten.
- Zufriedenheit
- Unzufriedenheit
-
Als positive Aspekte nennen Kunden vor allem:
Freundliche und hilfsbereite Mitarbeitende Häufigkeit:
Viele Kund/-innen loben die freundliche, hilfsbereite Art der Mitarbeitenden und fühlen sich gut betreut.
Kompetente Beratung Häufigkeit:Insbesondere einzelne Berater/-innen werden für ihre fachkundige und lösungsorientierte Beratung hervorgehoben.
Reibungsloser IT-Umstieg Häufigkeit:Einige Kund/-innen berichten, dass die technische Migration gut funktioniert hat und sie danach zufrieden waren.
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Als negative Aspekte nennen Kunden vor allem:
Schlechte Erreichbarkeit & lange Wartezeiten Häufigkeit:
Kund/-innen beklagen endlose Telefonwarteschleifen, volle Schalter und kaum verfügbare Termine.
Unfreundlicher oder genervter Umgangston Häufigkeit:Ein Teil der Kundschaft erlebt Mitarbeitende als unfreundlich, wenig geduldig oder abweisend.
Lange Bearbeitungszeiten & Fehler Häufigkeit:Anliegen ziehen sich in die Länge, Briefe verzögern sich oder werden falsch bearbeitet, was Frustration auslöst.
Unzureichende digitale Services Häufigkeit:Online-Banking und App werden als fehlerhaft beschrieben; Funktionen wie Sofortüberweisung oder Nachtsabhebung fehlen.
Bewertungen je Portal
Bewertungsaggregation - TÜV zertifiziert
Die für diesen Eintrag gezeigten Bewertungen und Erfahrungsberichte haben wir in einem vom TÜV Nord zertifizierten Prozess aus den unterschiedlichen Bewertungsportalen zusammengetragen. Mehr Informationen
google.de
3,70
(123 Bewertungen)
(123)
WhoFinance.de
3,43
(44 Bewertungen)
(44)
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