Verteilung der Bewertungen
Sterneverteilung
1511 Bewertungen auf einem Portal
In den letzten 12 Monaten
Darüber sprechen Kunden in den Bewertungen
Diese KI-generierte Zusammenfassung basiert auf den neuesten 100 textuellen Bewertungen aus den letzten 24 Monaten.
Fazit
Die Bewertungen zeigen ein gespaltenes Bild: Während ein Großteil der Kund/-innen den freundlichen, kompetenten Service und die schnelle Abwicklung lobt, berichten viele zugleich von Kommunikationsproblemen, fehlerhaften Abrechnungen und einem unprofessionellen Vertragsmanagement. Insgesamt überwiegen die positiven Erfahrungen, doch die wiederkehrenden Prozess- und Systemschwächen sollten dringend adressiert werden.
- Zufriedenheit
- Unzufriedenheit
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Als positive Aspekte nennen Kunden vor allem:
Freundlicher und hilfsbereiter Service Häufigkeit:
Viele Kund/-innen loben die ausgesprochen freundliche, respektvolle und hilfsbereite Art der Mitarbeitenden.
Hohe Fachkompetenz & lösungsorientierte Beratung Häufigkeit:Die Beratung wird häufig als sehr kompetent, verständlich und zielgerichtet beschrieben – selbst bei komplexen Anliegen.
Schnelle und unkomplizierte Abwicklung Häufigkeit:Viele Kund/-innen berichten von kurzen Wartezeiten, zügiger Bearbeitung und reibungslosen Abläufen vor Ort oder digital.
Engagement für die Region Dortmund Häufigkeit:Der Einsatz von DEW21 für die Stadt Dortmund wird von langjährigen Kund/-innen positiv hervorgehoben.
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Als negative Aspekte nennen Kunden vor allem:
Mangelhafte Kommunikation & Erreichbarkeit Häufigkeit:
Mehrere Kund/-innen berichten von unbeantworteten E-Mails, langen Telefonwarteschlangen oder gar Auflegen durch Mitarbeitende.
Fehlerhafte Abrechnungen & Nachforderungen Häufigkeit:Häufig werden falsche Rechnungen, hohe Nachzahlungen oder Mahnungen trotz bereits bezahlter Beträge kritisiert.
Unprofessionelles Vertrags- und Systemmanagement Häufigkeit:Kund/-innen berichten von chaotischen Abläufen, falschen Vertragszuweisungen und langen Wartezeiten auf Vertragsunterlagen.
Bewertungen je Portal
Bewertungsaggregation - TÜV zertifiziert
Die für diesen Eintrag gezeigten Bewertungen und Erfahrungsberichte haben wir in einem vom TÜV Nord zertifizierten Prozess aus den unterschiedlichen Bewertungsportalen zusammengetragen. Mehr Informationen
google.de
3,80
(1511 Bewertungen)
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