Verteilung der Bewertungen
Sterneverteilung
80 Bewertungen auf einem Portal
In den letzten 12 Monaten
Darüber sprechen Kunden in den Bewertungen
Diese KI-generierte Zusammenfassung basiert auf den neuesten 100 textuellen Bewertungen aus den letzten 24 Monaten.
Fazit
Die Bewertungen zeigen ein gemischtes Bild: Während einige Kund/-innen den freundlichen und kompetenten Service schätzen, dominieren Berichte über lange Bearbeitungszeiten, schlechte Erreichbarkeit und unklare Abrechnungen. Insgesamt besteht deutlicher Verbesserungsbedarf in der Prozessorganisation und Kundenkommunikation.
- Zufriedenheit
- Unzufriedenheit
-
Als positive Aspekte nennen Kunden vor allem:
Freundlicher und kompetenter Service Häufigkeit:
Mehrere Kund/-innen loben die freundliche, hilfsbereite und fachkundige Betreuung durch die Mitarbeitenden.
Schnelle und zuverlässige Bearbeitung einzelner Anliegen Häufigkeit:In einigen Fällen wurden Anmeldungen, Tarifklärungen oder Vertragsrücknahmen zügig und zuverlässig erledigt.
Umfassende Unterstützung bei komplexen Fragen Häufigkeit:Besonders bei schwierigen Themen fühlten sich Kund/-innen ernst genommen und erhielten klare Erklärungen sowie Rückrufe.
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Als negative Aspekte nennen Kunden vor allem:
Lange Bearbeitungszeiten & fehlende Rückmeldungen Häufigkeit:
Viele Kund/-innen berichten von monatelangen Wartezeiten bei An-/Abmeldungen, Abrechnungen oder Vertragsänderungen.
Schlechte Erreichbarkeit & Kommunikation Häufigkeit:Telefonate enden oft ohne Lösung, E-Mails bleiben unbeantwortet und Informationen wirken unklar oder widersprüchlich.
Unklare Abrechnungen & Mahnungen Häufigkeit:Guthaben-Auszahlungen verzögern sich, Mahnungen erscheinen unbegründet und Jahresabrechnungen werden erst spät erstellt.
Unfreundliches oder respektloses Auftreten einzelner Mitarbeitender Häufigkeit:Vereinzelt berichten Kund/-innen von barschem Ton oder dem Gefühl, nicht ernst genommen zu werden.
Bewertungen je Portal
Bewertungsaggregation - TÜV zertifiziert
Die für diesen Eintrag gezeigten Bewertungen und Erfahrungsberichte haben wir in einem vom TÜV Nord zertifizierten Prozess aus den unterschiedlichen Bewertungsportalen zusammengetragen. Mehr Informationen
google.de
2,50
(80 Bewertungen)
(80)
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