Verteilung der Bewertungen
Sterneverteilung
156 Bewertungen auf einem Portal
In den letzten 12 Monaten
Darüber sprechen Kunden in den Bewertungen
Diese KI-generierte Zusammenfassung basiert auf den neuesten 100 textuellen Bewertungen aus den letzten 24 Monaten.
Fazit
Die Bewertungen zeichnen ein gemischtes Bild: Während viele Kund/-innen die Freundlichkeit, Kompetenz und schnelle Hilfe der Mitarbeitenden loben, kritisieren andere einen schwachen telefonischen Service, lange Bearbeitungszeiten und unklare Kommunikation. Insgesamt überwiegen die positiven Eindrücke, doch Verbesserungen in den genannten Schwachstellen wären wünschenswert.
- Zufriedenheit
- Unzufriedenheit
-
Als positive Aspekte nennen Kunden vor allem:
Freundliche und empathische Mitarbeiter/-innen Häufigkeit:
Viele Kund/-innen heben die durchweg freundliche, hilfsbereite und menschliche Art der Mitarbeitenden hervor.
Hohe fachliche Kompetenz & lösungsorientierte Beratung Häufigkeit:Die Beratung wird häufig als sehr kompetent, strukturiert und zielgerichtet beschrieben; Anliegen werden meist schnell gelöst.
Kurze Wartezeiten & schnelle Hilfe vor Ort Häufigkeit:Mehrere Bewertungen loben kurze Wartezeiten sowie eine zügige und effiziente Unterstützung, sowohl telefonisch als auch persönlich.
Persönliche Betreuung & individuelle Lösungsfindung Häufigkeit:Einige Kund/-innen berichten von einer vertrauensvollen, persönlichen Betreuung und der Zuordnung konkreter Ansprechpartner/-innen.
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Als negative Aspekte nennen Kunden vor allem:
Langsame Bearbeitung von Anträgen & Leistungen Häufigkeit:
Insbesondere Krankengeld, Genehmigungen oder Versichertenkarte werden teils über Wochen oder Monate hinweg nicht bearbeitet.
Unklare Kommunikation & widersprüchliche Auskünfte Häufigkeit:Kund/-innen bemängeln fehlende Rückmeldungen, nicht nachvollziehbare Entscheidungen und unterschiedliche Aussagen verschiedener Mitarbeitender.
Schwacher telefonischer Kundenservice Häufigkeit:Mehrere Nutzer/-innen berichten von langen Wartezeiten, nicht zurückgerufenen Anfragen oder gar abgebrochenen Gesprächen.
Bewertungen je Portal
Bewertungsaggregation - TÜV zertifiziert
Die für diesen Eintrag gezeigten Bewertungen und Erfahrungsberichte haben wir in einem vom TÜV Nord zertifizierten Prozess aus den unterschiedlichen Bewertungsportalen zusammengetragen. Mehr Informationen
google.de
3,90
(156 Bewertungen)
(156)
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