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+10 Bewertungen in den letzten 12 Monaten

Burgfreiheit

Deutsche Küche - Restaurant Restaurant Internationales Restaurant
2,85

289 Bewertungen auf 5 Portalen

Übersicht

Verteilung der Bewertungen

2,85 Ausreichend

Sterneverteilung

289 Bewertungen auf 5 Portalen

11880.com google.de TripAdvisor.de +2
5 Sterne
29%
4 Sterne
13%
3 Sterne
9%
2 Sterne
13%
1 Sterne
36%

In den letzten 12 Monaten

Icon Positiv: 7 Icon Neutral: 3 Icon Negativ: 8
Zeitlicher Verlauf der Gesamtbewertungen
Bewertungsanalyse (KI-BETA)

Darüber sprechen Kunden in den Bewertungen

Icon KI-Bewertungsanalyse - BETA

Icon Diese KI-generierte Zusammenfassung basiert auf den neuesten 100 textuellen Bewertungen aus den letzten 24 Monaten.

Fazit

Die Burgfreiheit punktet mit ihrer traumhaften Lage, freundlichem Personal und gelegentlich gutem Essen. Gleichzeitig leiden Service und Küche jedoch stark unter langen Wartezeiten, schwankender Qualität und teils unhygienischen Zuständen. Insgesamt zeigt sich ein gemischtes Bild, das vor allem bei Events und im Sommer besser abschneidet.

  • Icon Zufriedenheit
  • Icon Unzufriedenheit
  • Als positive Aspekte nennen Kunden vor allem:
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    Lage & Ausblick Häufigkeit:
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    Die Lage direkt am Heidelberger Schloss sowie der Blick auf Stadt und Neckar werden häufig gelobt.

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    Freundliches Personal Häufigkeit:
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    Mehrere Gäste heben die herzliche, umsichtige und hilfsbereite Art des Teams hervor.

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    Gutes Essen & Buffet Häufigkeit:
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    Ein Teil der Bewertungen beschreibt schmackhafte Gerichte und ein gelungenes Buffet, insbesondere bei Feiern.

  • Als negative Aspekte nennen Kunden vor allem:
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    Lange Wartezeiten Häufigkeit:
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    Viele Gäste berichten von sehr langen Wartezeiten bei Service, Essen und Getränken.

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    Schwache Produktqualität Häufigkeit:
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    Fertiggerichte, kleine Portionen und wenig Geschmack führen zu Kritik an der Küchenqualität.

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    Unzureichende Sauberkeit & Zustand Häufigkeit:
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    Verschmutzte Bäder, unhygienische Zimmer und defekte Einrichtungen werden mehrfach bemängelt.

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    Unprofessionelles Serviceverhalten Häufigkeit:
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    Unhöfliches Auftreten, persönliche Gespräche statt Gästebetreuung und organisatorisches Chaos sorgen für Unmut.

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Kundenerfahrungen

Bewertungen je Portal

Bewertungsaggregation - TÜV zertifiziert

Die für diesen Eintrag gezeigten Bewertungen und Erfahrungsberichte haben wir in einem vom TÜV Nord zertifizierten Prozess aus den unterschiedlichen Bewertungsportalen zusammengetragen. Mehr Informationen

11880.com
11880.com 1,00 (1)
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1,00 mangelhaft
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11880.com • 01.01.2019
Silvester 2018/2019 ein totaler Reinfall - aber das Baguette war gut! Es begann schon damit, dass der von der Chefin empfohlene Schloßparkplatz für die Gäste der Burgfreiheit gar nicht genutzt werden durfte und wir so 10 Minuten entfernt parken mussten. Zum Glück hatte meine Frau entsprechendes Schuhwerk im Gepäck. Der Aperitif am Empfang wurde in einem ungemütlichen, kalten Raum gereicht, hinter dem Tresen standen massenweise Leergutkisten, leere Flaschen und benutzte Gläser sowie Tassen. Das Bruscetta war schon so gut wie leer (wir kamen aufgrunde der Parksituation 5 Minuten zu spät). Das Personal war nicht einmal in der Lage zu kommunizieren, was es alles als Aperitif zu trinken gibt. Ich hatte Hoffnung, dass es besser wird, aber beim Gang zur Garderobe (was nur ein oller Kleiderständer war) schwindet diese. Im Hauptsaal wurden dann ca. 200 Personen zusammengepfercht in einen lieblos geschmückten Raum, zwischen Propangas-Heizstrahlern (was brandschutztechnisch und bzgl. Kohlenmonoxid ohnehin sehr fraglich ist), die den Raum aber nur partiell erwärmen konnten. Das Buffet war einfach nur peinlich. Von allem gab es viel zu wenig (nicht einmal ausreichend Baguette war vorhanden - das wohl einzige, was qualitativ gut war!!). Die Meeresfrüchte standen ungekühlt in der Gegend herum, an dem Lachs machte sich jeder selbst zu schaffen, der dann entsprechend verwüstet aussah. Die Beilagen beim Hauptgang waren alle verkocht - bis auf die Bonduelle-Karöttchen aus der Dose - und qualitativ einfach nur schlecht. Das Roastbeef und der Fisch waren genießbar, aber für die Preiskategorie der Veranstaltung nicht entsprechend. Ständig fehlten Teller und wenn welche kamen waren es zu wenige und sie waren eiskalt. Beim Dessert gab es zwei Schüsseln mit einem Grumble, wo nach 5 Minuten die eine schon leer war und es hieß, dass das alles war. 14 Leute standen nohc am Buffet und dann kamen acht mickrige Schokokuchen, die sich dann die Leute untereinander aufgeteilt haben. Wie peinlich ist das denn!? Nach 22 Uhr saß man praktisch auf dem Trockenen, es kam nur mit viel Glück mal eine Bedienung vorbei, wo man vielleicht eine Bestellung aufgeben konnte. Statt einem heißen Espresso wollte der junge Mann eine warme Cola bringen!?!? Das Personal war insgesamt total überfordert und für die Anzahl der Gästen zu wenige. Von einer Tanzveranstaltung ab 22 Uhr (mit integriertem Party-Ticket für 12 Euro!?!?) kann man nicht sprechen, denn dafür war einfach kein Platz! Auch machten die Musiker nicht gerade einen motivierten Eindruck. Der Hammer war, als die Band kurz vor 0 Uhr nach draußen ging, um das Feuerwerk zu schauen! Wofür wurden die bezahlt? Es gab kein Countdown und den Sekt zum Anstoßen musste man sich selbst suchen... Zum Glück hatten wir nette und lustige Tischnachbarn, mit denen der Abend trotzdem sehr lustig war. Dennoch waren alle froh, als 0 Uhr war und wir die Lokalität verlassen konnten. Schade, es klang alles so vielversprechend und wir hatten uns wirklich sehr auf diesen Abend gefreut. Die Räumlichkeiten könnten auch was tolles hermachen, man bräuchte halt ein paar Ideen. Dieses Konzept war jedoch in Bezug auf Preis/Leistung eine Frechheit!
Letzte Aktualisierung: 01.01.2019
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google.de
google.de 3,00 (187)
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3,00 befriedigend
Verteilung
5 Sterne
39%
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8%
3 Sterne
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2 Sterne
11%
1 Sterne
38%
Letzte Aktualisierung: 29.06.2026
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TripAdvisor.de
TripAdvisor.de 2,60 (57)
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2,60 ausreichend
Verteilung
5 Sterne
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Letzte Aktualisierung: 07.01.2026
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Booking.com
Booking.com 2,47 (40)
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2,47 ausreichend
Verteilung
5 Sterne
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1 Sterne
24%
Letzte Aktualisierung: 21.10.2025
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Yelp.de
Yelp.de 3,50 (4)
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3,50 befriedigend
Verteilung
5 Sterne
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Letzte Aktualisierung: 20.05.2021
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