Verteilung der Bewertungen
Sterneverteilung
134 Bewertungen auf 2 Portalen
In den letzten 12 Monaten
Darüber sprechen Kunden in den Bewertungen
Diese KI-generierte Zusammenfassung basiert auf den neuesten 100 textuellen Bewertungen aus den letzten 24 Monaten.
Fazit
Die Bewertungen zeichnen ein stark gespaltenes Bild: Während einige Kund/-innen den freundlichen Service und schnelle Hilfe loben, überwiegen Berichte über unfreundliche Mitarbeitende, lange Wartezeiten und fehlerhafte Abrechnungen. Insgesamt überwiegen die negativen Erfahrungen deutlich, was sich im niedrigen Gesamtscore widerspiegelt.
- Zufriedenheit
- Unzufriedenheit
-
Als positive Aspekte nennen Kunden vor allem:
Freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter/-innen Häufigkeit:
Mehrere Kund/-innen loben die stets freundliche Art und die hilfsbereite Haltung der Mitarbeitenden am Telefon sowie persönlich vor Ort.
Schnelle Bearbeitung und kundenorientierte Lösungen Häufigkeit:In einzelnen Fällen werden kurze Reaktionszeiten und eine lösungsorientierte Arbeitsweise des Serviceteams hervorgehoben.
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Als negative Aspekte nennen Kunden vor allem:
Schwacher Kundenservice und lange Reaktionszeiten Häufigkeit:
Viele Bewertungen berichten von unfreundlichen, inkompetenten Mitarbeitenden, stundenlangen Telefonwarteschleifen und wochen- bis monatelangen Bearbeitungszeiten.
Fehlerhafte Abrechnungen und Zahlungsprobleme Häufigkeit:Häufig werden falsche Beträge, nicht nachvollziehbare Abbuchungen und fehlende Schluss- oder Jahresabrechnungen kritisiert.
Unzureichende Kommunikation per E-Mail und Brief Häufigkeit:Kund/-innen klagen über unbeantwortete E-Mails, fehlende Rückrufe und mangelnde schriftliche Reaktionen selbst auf Einschreiben.
Lange Wartezeiten und schlechte Erreichbarkeit Häufigkeit:Besonders telefonische Anfragen ziehen laut Berichten stundenlange Wartezeiten nach sich; E-Mails bleiben ebenfalls oft unbeantwortet.
Unklare Vertrags- und Preisgestaltung Häufigkeit:Vereinzelt werden wechselnde Nettobrieftarife, nicht erteilte Einzugsermächtigungen und abgelehnte Anbieterwechsel bemängelt.
Bewertungen je Portal
Bewertungsaggregation - TÜV zertifiziert
Die für diesen Eintrag gezeigten Bewertungen und Erfahrungsberichte haben wir in einem vom TÜV Nord zertifizierten Prozess aus den unterschiedlichen Bewertungsportalen zusammengetragen. Mehr Informationen
google.de
2,90
(126 Bewertungen)
(126)
Facebook.de
5,00
(8 Bewertungen)
(8)
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