Optik H. Herter GmbH

Meine Erfahrungen mit Optik Herter in Alfter sahen wie folgt aus. Die Beratung zu Brillen und Gläsern war sehr gut, persönlich geführt durch Herrn Herter, teils durch einen anderen Mitarbeiter. Nach Entscheidung für Individual Gläser zu einem stolzen Preis von knapp 300€ pro Glas wurden diese angefertigt und waren von der Optik sehr gut und ich war mit dem Ergebnis sehr zufrieden. Leider löste sich einige Tage später ein Gummi an einem der beiden Gläser, welches als Puffer für Verspannungen mit in die Brille eingearbeitet wurde. Dieses wurde nach Reklamation versucht durch einen Mitarbeiter wieder einzukleben. Die Klebereste führten dabei zu einer Veränderung der polierten Oberflächen an den Rändern an einem der beiden Gläser. Eine erneute Reklamation meinerseits wurde aufgenommen und ich hinterließ die Brille mit der Bitte um Nachbesserung. Eine Woche später war das Ergebnis ernüchternd. Die vormals reklamierten Veränderungen waren in abgeschwächter Form vorhanden, aber noch immer ersichtlich und selbst für einen Laien erkennbar. Vom Mitarbeiter wurde ich auf Nachfrage darauf hingewiesen, dass er nach der durchgeführten Politur nichts mehr sehen würde und das weitere Kollegen dies bestätigt hätten. Eine erneute Nachbesserung sei nicht mehr möglich und ich könnte das Geld wieder zurück haben für die Gläser. Auf Nachfrage hin, ob ein Austausch des Glases aufgrund der durch den Mitarbeiter ausgelösten Beschädigungen des Glases möglich sei, wurde dies mit einem breiten Grinsen verneint. Eine Bitte um eine persönliche Rücksprache bzw. Stellungnahme durch den Geschäftsführer Herrn Herter kam leider nicht mehr zu Stande. Durch seinen Mitarbeiter lies er ausrichten, er würde sich mit der Sache nicht mehr auseinander setzen wollen und ich könnte mein Geld zurück haben. Schlussendlich gab ich die Gläser zurück. Fazit: Reklamationen in diesem Hause werden nicht gerne gesehen, ganz zu schweigen davon Fehler einzugestehen. Schade, denn der erste Eindruck war sehr gut.

Optimale Beratung, Fachwissen Top, modernste Technik, super Kundenservice,