Verteilung der Bewertungen
Sterneverteilung
91 Bewertungen auf einem Portal
In den letzten 12 Monaten
Darüber sprechen Kunden in den Bewertungen
Diese KI-generierte Zusammenfassung basiert auf den neuesten 100 textuellen Bewertungen aus den letzten 24 Monaten.
Fazit
Die Bewertungen zeigen ein gemischtes Bild: Während ein großer Teil der Bürger/-innen freundliche Mitarbeitende, schnelle Abläufe und gute telefonische Erreichbarkeit lobt, berichten andere von unhöflichem Ton, schlechter Erreichbarkeit und langen Wartezeiten. Insgesamt überwiegen die positiven Erfahrungen, doch Verbesserungen im Kundenservice und bei der Erreichbarkeit wären wünschenswert.
- Zufriedenheit
- Unzufriedenheit
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Als positive Aspekte nennen Kunden vor allem:
Freundliches und hilfsbereites Personal Häufigkeit:
Viele Bürger/-innen loben die Mitarbeitenden als freundlich, geduldig und hilfsbereit – sowohl am Telefon als auch persönlich.
Gute telefonische Erreichbarkeit Häufigkeit:Mehrere Nutzer/-innen berichten, dass sie telefonisch schnell durchkamen und ihre Anliegen direkt klären konnten.
Schnelle Bearbeitung und Rückerstattung Häufigkeit:Die Bearbeitung von Steuererklärungen und Bescheiden erfolgt häufig zügig; Rückerstattungen werden ebenfalls schnell ausgezahlt.
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Als negative Aspekte nennen Kunden vor allem:
Unfreundlicher Umgangston Häufigkeit:
Ein Teil der Bürger/-innen schildert unhöfliche, gereizte oder herablassende Gespräche am Telefon.
Schlechte Erreichbarkeit & Terminvergabe Häufigkeit:Lange Warteschleifen, abruptes Auflegen oder gar kein Durchkommen sorgen für Frustration; persönliche Termine sind kaum möglich.
Langsame interne Abläufe & fehlende Rückmeldungen Häufigkeit:Wartezeiten auf Antworten oder Entscheidungen ziehen sich laut einigen Bewertungen über Monate hinweg.
Fehlende individuelle Fallbearbeitung Häufigkeit:Vereinzelt wird bemängelt, dass Schreiben unbeantwortet bleiben und Fälle nicht ausreichend differenziert behandelt werden.
Bewertungen je Portal
Bewertungsaggregation - TÜV zertifiziert
Die für diesen Eintrag gezeigten Bewertungen und Erfahrungsberichte haben wir in einem vom TÜV Nord zertifizierten Prozess aus den unterschiedlichen Bewertungsportalen zusammengetragen. Mehr Informationen
google.de
2,90
(91 Bewertungen)
(91)
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