Verteilung der Bewertungen
Sterneverteilung
402 Bewertungen auf 2 Portalen
In den letzten 12 Monaten
Darüber sprechen Kunden in den Bewertungen
Diese KI-generierte Zusammenfassung basiert auf den neuesten 100 textuellen Bewertungen aus den letzten 24 Monaten.
Fazit
Die Bewertungen zeigen ein gespaltenes Bild: Während ein Teil der Kund/-innen die Freundlichkeit, Kompetenz und schnelle Hilfe einzelner Mitarbeitender lobt, berichten viele andere von unfreundlichem Umgang, langen Wartezeiten und digitalen Defiziten. Insgesamt überwiegen die positiven Stimmen, doch die wiederkehrende Kritik an Servicequalität und Organisation deutet auf Verbesserungsbedarf hin.
- Zufriedenheit
- Unzufriedenheit
-
Als positive Aspekte nennen Kunden vor allem:
Freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter/-innen Häufigkeit:
Mehrere Kund/-innen loben die Filialmitarbeitenden als äußerst freundlich, hilfsbereit und lösungsorientiert.
Kompetente Beratung und fachliche Unterstützung Häufigkeit:Die Beratung wird häufig als fachkundig, engagiert und professionell beschrieben; Anliegen werden zuverlässig gelöst.
Schnelle Bearbeitung und Prozessgeschwindigkeit Häufigkeit:Einige Bewertungen heben hervor, dass Anliegen zügig und ohne lange Wartezeiten erledigt wurden.
Vertrauen und Kund/-innen-Bindung Häufigkeit:Wenige Kund/-innen berichten, dass sie sich gut aufgehoben fühlten und ihr Vertrauen in die Bank zurückgewonnen wurde.
-
Als negative Aspekte nennen Kunden vor allem:
Unfreundliches und respektloses Auftreten einzelner Mitarbeitender Häufigkeit:
Mehrere Kund/-innen berichten von unhöflichem, herablassendem Verhalten und fühlen sich nicht wertschätzend behandelt.
Defizite bei digitalen Services und Erreichbarkeit Häufigkeit:Probleme mit Online-Banking, Terminvergaben oder nicht funktionierenden Automaten sorgen für Frustration.
Lange Wartezeiten und ineffiziente Abläufe Häufigkeit:Kund/-innen kritisieren lange Bearbeitungszeiten, Unterbesetzung und schlecht organisierte Abläufe in der Filiale.
Bewertungen je Portal
Bewertungsaggregation - TÜV zertifiziert
Die für diesen Eintrag gezeigten Bewertungen und Erfahrungsberichte haben wir in einem vom TÜV Nord zertifizierten Prozess aus den unterschiedlichen Bewertungsportalen zusammengetragen. Mehr Informationen
google.de
4,00
(401 Bewertungen)
(401)
Yelp.de
1,00
(eine Bewertung)
(1)
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