Verteilung der Bewertungen
Sterneverteilung
60 Bewertungen auf 2 Portalen
In den letzten 12 Monaten
Darüber sprechen Kunden in den Bewertungen
Diese KI-generierte Zusammenfassung basiert auf den neuesten 100 textuellen Bewertungen aus den letzten 24 Monaten.
Fazit
Die Filiale punktet vor allem mit kompetenter und freundlicher Beratung sowie einer einfachen Terminbuchung. Gleichzeitig leiden Kund/-innen unter defekten Automaten, schlechter Erreichbarkeit und teils langen Wartezeiten. Insgesamt überwiegen die positiven Erfahrungen, doch bei Service und Infrastruktur besteht deutlicher Verbesserungsbedarf.
- Zufriedenheit
- Unzufriedenheit
-
Als positive Aspekte nennen Kunden vor allem:
Kompetente Beratung Häufigkeit:
Viele Kund/-innen loben die fachkundige und engagierte Beratung, insbesondere durch einzelne Mitarbeitende wie Kevin Schwab.
Freundliches Personal Häufigkeit:Das Team wird mehrfach als hilfsbereit und zuvorkommend beschrieben, was zu einer angenehmen Atmosphäre beiträgt.
Einfache Terminvereinbarung Häufigkeit:Die Online-Terminbuchung wird als unkompliziert und benutzerfreundlich hervorgehoben.
Verbesserung des Online-Bankings Häufigkeit:Das aktualisierte Online-Banking-Interface wird als übersichtlich und grafisch gelungen wahrgenommen.
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Als negative Aspekte nennen Kunden vor allem:
Defekte Automaten & Self-Service-Probleme Häufigkeit:
Insbesondere in Wehr sind Geldautomaten seit Monaten außer Betrieb; auch die Benutzerfreundlichkeit der SB-Geräte wird kritisiert.
Schlechte Erreichbarkeit & Rückmeldungen Häufigkeit:Mehrere Kund/-innen berichten von nicht besetzten Telefonleitungen, ausbleibenden Rückrufen und schwacher E-Mail-Kommunikation.
Lange Wartezeiten & Personalmangel Häufigkeit:Vor allem mittags bilden sich lange Schlangen, während nur wenige Mitarbeitende die Anliegen bearbeiten.
Bewertungen je Portal
Bewertungsaggregation - TÜV zertifiziert
Die für diesen Eintrag gezeigten Bewertungen und Erfahrungsberichte haben wir in einem vom TÜV Nord zertifizierten Prozess aus den unterschiedlichen Bewertungsportalen zusammengetragen. Mehr Informationen
cylex.de
3,00
(eine Bewertung)
(1)
google.de
3,80
(59 Bewertungen)
(59)
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