Verteilung der Bewertungen
Sterneverteilung
251 Bewertungen auf 3 Portalen
In den letzten 12 Monaten
Darüber sprechen Kunden in den Bewertungen
Diese KI-generierte Zusammenfassung basiert auf den neuesten 100 textuellen Bewertungen aus den letzten 24 Monaten.
Fazit
Die AOK Regensburg überzeugt viele Kund/-innen mit freundlichem, kompetentem Personal und schneller Hilfe. Gleichzeitig werden wiederholt unfreundliche Einzelfälle, eine schlechte telefonische Erreichbarkeit sowie bürokratische Antragsprozesse kritisiert. Insgesamt überwiegen die positiven Eindrücke, doch Verbesserungen im Service- und Erreichbarkeitsbereich erscheinen sinnvoll.
- Zufriedenheit
- Unzufriedenheit
-
Als positive Aspekte nennen Kunden vor allem:
Freundliches und hilfsbereites Personal Häufigkeit:
Viele Kund/-innen loben die Mitarbeitenden als sehr freundlich, hilfsbereit und zuvorkommend.
Hohe Fachkompetenz der Beratung Häufigkeit:Die Beratung wird häufig als kompetent und professionell beschrieben; Anliegen werden verständlich erklärt und zuverlässig gelöst.
Schnelle und lösungsorientierte Bearbeitung Häufigkeit:Einige Bewertungen heben hervor, dass Anliegen zügig geklärt und Unterstützung rasch bereitgestellt wurde.
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Als negative Aspekte nennen Kunden vor allem:
Unfreundliches oder wenig empathisches Auftreten Häufigkeit:
Mehrere Kund/-innen berichten von unfreundlichem, respektlosem Umgangston einzelner Mitarbeitender.
Komplexe Antragsverfahren und fehlende Kulanz Häufigkeit:Anträge werden laut einigen Bewertungen bürokratisch bearbeitet, zusätzliche Unterlagen gefordert und Kulanzleistungen abgelehnt.
Schwierige telefonische Erreichbarkeit Häufigkeit:Die telefonische Erreichbarkeit wird als schlecht beschrieben; Kund/-innen wünschen sich stattdessen persönliche Ansprechpartner/-innen.
Wahrgenommene Leistungs- und Benefit-Kürzungen Häufigkeit:Einige Versicherte fühlen sich durch abgelehnte Leistungen oder niedrigere Pflegegrade finanziellen Einsparungen ausgesetzt.
Bewertungen je Portal
Bewertungsaggregation - TÜV zertifiziert
Die für diesen Eintrag gezeigten Bewertungen und Erfahrungsberichte haben wir in einem vom TÜV Nord zertifizierten Prozess aus den unterschiedlichen Bewertungsportalen zusammengetragen. Mehr Informationen
golocal.de
4,00
(13 Bewertungen)
(13)
11880.com
5,00
(eine Bewertung)
(1)
google.de
4,10
(237 Bewertungen)
(237)
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