Verteilung der Bewertungen
Sterneverteilung
44 Bewertungen auf 2 Portalen
In den letzten 12 Monaten
Darüber sprechen Kunden in den Bewertungen
Diese KI-generierte Zusammenfassung basiert auf den neuesten 100 textuellen Bewertungen aus den letzten 24 Monaten.
Fazit
Die Mehrheit der Kund/-innen schätzt die freundliche, kompetente Beratung und fühlt sich gut aufgehoben. Kritik gibt es vor allem an der telefonischen Erreichbarkeit sowie an Problemen nach einer Softwareumstellung. Insgesamt überwiegen die positiven Eindrücke, doch Optimierungspotenzial besteht bei Serviceprozessen und Digitalisierung.
- Zufriedenheit
- Unzufriedenheit
-
Als positive Aspekte nennen Kunden vor allem:
Freundlicher und hilfsbereiter Service Häufigkeit:
Viele Kund/-innen loben die stets freundliche, geduldige und hilfsbereite Art der Mitarbeiter/-innen.
Kompetente Beratung Häufigkeit:Die Beratung wird als fachkundig, professionell und lösungsorientiert beschrieben.
Schnelle Bearbeitung Häufigkeit:Einzelne Bewertungen heben hervor, dass Anliegen zügig und ohne lange Wartezeiten erledigt wurden.
Allgemeine Zufriedenheit Häufigkeit:Einige Kund/-innen äußern sich insgesamt sehr zufrieden und würden die Bank jederzeit weiterempfehlen.
-
Als negative Aspekte nennen Kunden vor allem:
Schlechte telefonische Erreichbarkeit Häufigkeit:
Mehrere Kund/-innen berichten, dass die Hotline kaum erreichbar sei und Durchwahlen fehlen.
Unzureichende digitale Prozesse Häufigkeit:Nach einer Softwareumstellung werden Probleme wie gesperrte Konten, abgelehnte Mandate und komplizierte Online-Aufträge kritisiert.
Allgemeine Unzufriedenheit mit Abläufen Häufigkeit:Eine Kundin empfindet die gesamte Organisation als chaotisch und kündigt nach 25 Jahren.
Bewertungen je Portal
Bewertungsaggregation - TÜV zertifiziert
Die für diesen Eintrag gezeigten Bewertungen und Erfahrungsberichte haben wir in einem vom TÜV Nord zertifizierten Prozess aus den unterschiedlichen Bewertungsportalen zusammengetragen. Mehr Informationen
11880.com
5,00
(eine Bewertung)
(1)
google.de
3,60
(43 Bewertungen)
(43)
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