Verteilung der Bewertungen
Sterneverteilung
76 Bewertungen auf einem Portal
In den letzten 12 Monaten
Darüber sprechen Kunden in den Bewertungen
Diese KI-generierte Zusammenfassung basiert auf den neuesten 100 textuellen Bewertungen aus den letzten 24 Monaten.
Fazit
Die Stadtwerke Itzehoe überzeugen viele Kund/-innen mit freundlicher, kompetenter Beratung und schneller Bearbeitung. Gleichzeitig werden jedoch gravierende Probleme bei Erreichbarkeit, Servicegeschwindigkeit und teilweise auch beim Personal bemängelt. Insgesamt zeigt sich ein gemischtes Bild mit deutlichem Verbesserungspotenzial im Kundenservice.
- Zufriedenheit
- Unzufriedenheit
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Als positive Aspekte nennen Kunden vor allem:
Freundliche und kompetente Beratung Häufigkeit:
Viele Kund/-innen loben die stets freundlichen, hilfsbereiten und fachkundigen Mitarbeiter/-innen in Beratung und Service.
Schnelle Bearbeitung und Termintreue Häufigkeit:Anliegen werden laut mehreren Bewertungen zügig bearbeitet und vereinbarte Termine zuverlässig eingehalten.
Allgemeine Zufriedenheit mit Produkten/Leistungen Häufigkeit:Einige Kund/-innen zeigen sich insgesamt sehr zufrieden mit den angebotenen Energie- und Internetdiensten.
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Als negative Aspekte nennen Kunden vor allem:
Schlechte Erreichbarkeit und fehlende Rückmeldungen Häufigkeit:
Mehrere Nutzer/-innen berichten von langen Warteschleifen, nicht erreichbaren Hotlines und unbeantworteten E-Mails.
Lange Bearbeitungszeiten und Verzögerungen Häufigkeit:Anträge, Anschlüsse oder Störungsbehebungen ziehen sich laut Bewertungen teils über Wochen oder Monate hin.
Unfreundliches oder inkompetentes Personal Häufigkeit:Einige Kund/-innen schildern unhöfliche, hilflose oder wenig sachkundige Mitarbeiter/-innen bei Telefonaten und Vor-Ort-Terminen.
Fehlerhafte Abrechnungen und Zahlungsprobleme Häufigkeit:Es kommt laut Einzelberichten zu falschen Rechnungen, Abbuchungen ohne Mandat und Inkasso-Maßnahmen.
Bewertungen je Portal
Bewertungsaggregation - TÜV zertifiziert
Die für diesen Eintrag gezeigten Bewertungen und Erfahrungsberichte haben wir in einem vom TÜV Nord zertifizierten Prozess aus den unterschiedlichen Bewertungsportalen zusammengetragen. Mehr Informationen
google.de
2,80
(76 Bewertungen)
(76)
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