Verteilung der Bewertungen
Sterneverteilung
19 Bewertungen auf einem Portal
In den letzten 12 Monaten
Darüber sprechen Kunden in den Bewertungen
Diese KI-generierte Zusammenfassung basiert auf den neuesten 100 textuellen Bewertungen aus den letzten 24 Monaten.
Fazit
Die Bewertungen zeichnen ein gemischtes Bild: Während einzelne Kund/-innen freundliche Mitarbeitende und schnelle E-Mail-Reaktionen loben, dominieren Berichte über schlechte Erreichbarkeit, unfreundlichen Umgang und lange Bearbeitungszeiten. Insgesamt besteht deutlicher Verbesserungsbedarf, insbesondere im Service und in der internen Organisation.
- Zufriedenheit
- Unzufriedenheit
-
Als positive Aspekte nennen Kunden vor allem:
Freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter/-innen Häufigkeit:
Ein Teil der Kundschaft lobt die Mitarbeitenden für ihre Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und den respektvollen Umgang.
Schnelle Reaktion auf E-Mails und klare Antworten Häufigkeit:Positive Rückmeldungen heben hervor, dass E-Mails zügig beantwortet und Anliegen verständlich erläutert werden.
Unkomplizierte Terminvergabe Häufigkeit:Termine werden laut einigen Bewertungen kurzfristig und ohne großen Aufwand organisiert.
-
Als negative Aspekte nennen Kunden vor allem:
Schlechte telefonische Erreichbarkeit Häufigkeit:
Viele Kund/-innen berichten, dass Anrufe unbeantwortet bleiben und eine Kontaktaufnahme kaum möglich ist.
Unfreundlicher und respektloser Umgangston Häufigkeit:Mehrere Bewertungen kritisieren einen abweisenden, teils unhöflichen Ton der Mitarbeitenden am Servicecounter und am Telefon.
Lange Bearbeitungszeiten und bürokratische Abläufe Häufigkeit:Wartezeiten von mehreren Monaten und aufwendige Nachreichungen sorgen für Frustration und verzögern die Hilfe.
Mangelnde Fachkompetenz und Professionalität Häufigkeit:Einige Kund/-innen fühlen sich aufgrund fehlender Lösungskompetenz und unprofessioneller Kommunikation nicht ernst genommen.
Bewertungen je Portal
Bewertungsaggregation - TÜV zertifiziert
Die für diesen Eintrag gezeigten Bewertungen und Erfahrungsberichte haben wir in einem vom TÜV Nord zertifizierten Prozess aus den unterschiedlichen Bewertungsportalen zusammengetragen. Mehr Informationen
google.de
3,70
(19 Bewertungen)
(19)
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