Verteilung der Bewertungen
Darüber sprechen Kunden in den Bewertungen
Diese KI-generierte Zusammenfassung basiert auf den neuesten 100 textuellen Bewertungen aus den letzten 24 Monaten.
Fazit
Die Bewertungen zeichnen ein gemischtes Bild: Während ein Teil der Kundschaft schnellen Service, freundliche Mitarbeitende und gute Fahrzeuge lobt, überwiegen Berichte über unprofessionellen Kundenservice, hohe Zusatzkosten und organisatorische Schwächen. Insgesamt überwiegen die negativen Erfahrungen deutlich.
- Zufriedenheit
- Unzufriedenheit
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Als positive Aspekte nennen Kunden vor allem:
Freundlicher Service Häufigkeit:
Ein Teil der Kundschaft lobt die freundliche und hilfsbereite Art der Mitarbeitenden am Schalter sowie bei Abholung und Rückgabe.
Schnelle Abwicklung & gute Rückgabeorganisation Häufigkeit:Die Abläufe bei Abholung und Rückgabe verliefen für einige Kund/-innen zügig und unkompliziert, teils unterstützt durch QR-Codes zur Rückgabennavigation.
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Als negative Aspekte nennen Kunden vor allem:
Schlechte Erreichbarkeit & unprofessioneller Kundenservice Häufigkeit:
Viele Kund/-innen berichten von langen Wartezeiten, unfreundlichem Ton, fehlender Erreichbarkeit und ungelösten Beschwerden.
Fahrzeugverfügbarkeit und -zustand Häufigkeit:Reservierte Fahrzeuge waren laut einigen Berichten nicht verfügbar, wurden gegen kleinere Modelle getauscht oder wiesen Mängel auf.
Unklare Vertragsbedingungen und Kommunikation Häufigkeit:Kund/-innen fühlen sich durch intransparente AGB, fehlende Infos zur Grenzfahrt oder falsche Kreditkartenangaben getäuscht.
Zusatzkosten und Kautionsabwicklung Häufigkeit:Zusätzliche Gebühren, hohe Schadensabrechnungen und verzögerte Kautionsrückzahlungen sorgen bei vielen für Unmut und das Gefühl von Abzocke.
Lange Wartezeiten und organisatorische Schwächen Häufigkeit:Vor allem am Flughafen klagen viele über lange Schlangen, fehlendes Personal und ineffiziente Abläufe bei Abholung und Rückgabe.
Bewertungen je Portal
Bewertungsaggregation - TÜV zertifiziert
Die für diesen Eintrag gezeigten Bewertungen und Erfahrungsberichte haben wir in einem vom TÜV Nord zertifizierten Prozess aus den unterschiedlichen Bewertungsportalen zusammengetragen. Mehr Informationen
11880.com
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