Verteilung der Bewertungen
Sterneverteilung
23 Bewertungen auf einem Portal
In den letzten 12 Monaten
Darüber sprechen Kunden in den Bewertungen
Diese KI-generierte Zusammenfassung basiert auf den neuesten 100 textuellen Bewertungen aus den letzten 24 Monaten.
Fazit
Die Bewertungen zeichnen ein gemischtes Bild: Während einzelne Kund/-innen die Freundlichkeit und schnelle E-Mail-Bearbeitung loben, dominieren Berichte über lange Wartezeiten, verschleppte Prozesse und ein insgesamt unprofessionelles Service-Erlebnis. Auch die Preisgestaltung wird mehrfach als zu hoch empfunden.
- Zufriedenheit
- Unzufriedenheit
-
Als positive Aspekte nennen Kunden vor allem:
Freundliche und hilfsbereite Mitarbeitende Häufigkeit:
Mehrere Kund/-innen loben die freundliche, hilfsbereite Art der Mitarbeitenden am Telefon und per E-Mail.
Schnelle E-Mail-Bearbeitung Häufigkeit:Eine Kundin erhielt nach ihrer E-Mail innerhalb weniger Stunden die gewünschte Abrechnung und eine freundliche Rückmeldung.
-
Als negative Aspekte nennen Kunden vor allem:
Lange Wartezeiten und schlechte Erreichbarkeit Häufigkeit:
Viele Kund/-innen berichten von sehr langen Telefon-Wartezeiten, kaum Rückmeldungen auf E-Mails und insgesamt schlechter Erreichbarkeit.
Verschleppte Vertrags- und Abrechnungsprozesse Häufigkeit:Kündigungen, Schlussrechnungen und Dokumentenanforderungen ziehen sich laut Bewertungen über Wochen oder Monate hin.
Unprofessionelles Auftreten und falsche Informationen Häufigkeit:Eine Bewertung schildert respektlose Unterstellungen, widersprüchliche Aussagen und eine fehlerhafte Bestätigung nach langem Gespräch.
Hohe Preise Häufigkeit:Mehrere Kund/-innen empfinden die Tarife der Stadtwerke als deutlich zu teuer.
Unzureichende digitale Angebote und Infrastruktur Häufigkeit:Eine Kundin kritisiert eine nicht aktualisierte App und fehlende digitale Anzeigen, die Fahrgäste im Unklaren lassen.
Bewertungen je Portal
Bewertungsaggregation - TÜV zertifiziert
Die für diesen Eintrag gezeigten Bewertungen und Erfahrungsberichte haben wir in einem vom TÜV Nord zertifizierten Prozess aus den unterschiedlichen Bewertungsportalen zusammengetragen. Mehr Informationen
google.de
2,30
(23 Bewertungen)
(23)
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