Verteilung der Bewertungen
Sterneverteilung
216 Bewertungen auf 3 Portalen
In den letzten 12 Monaten
Darüber sprechen Kunden in den Bewertungen
Diese KI-generierte Zusammenfassung basiert auf den neuesten 100 textuellen Bewertungen aus den letzten 24 Monaten.
Fazit
Die Bewertungen zeigen ein gemischtes Bild: Während ein Teil der Besucher/-innen die freundliche, kompetente und zügige Bearbeitung lobt, berichten viele andere von schlechter Erreichbarkeit, unfreundlichem Auftreten und langen Wartezeiten. Insgesamt überwiegen die kritischen Stimmen, doch die positive Wahrnehmung einzelner Mitarbeitender lässt auf Verbesserungspotenzial im Service- und Kommunikationsbereich schließen.
- Zufriedenheit
- Unzufriedenheit
-
Als positive Aspekte nennen Kunden vor allem:
Freundliche und hilfsbereite Mitarbeitende Häufigkeit:
Viele Besucher/-innen loben die durchweg freundliche, zuvorkommende und hilfsbereite Art der Mitarbeitenden.
Kompetente Beratung und Erklärung Häufigkeit:Die Anliegen werden laut mehreren Bewertungen kompetent bearbeitet und Abläufe sowie benötigte Unterlagen verständlich erklärt.
Schnelle Bearbeitung vor Ort Häufigkeit:Bescheinigungen und Anträge wurden in einigen Fällen sehr zügig – teilweise in weniger als 20 Minuten – erledigt.
-
Als negative Aspekte nennen Kunden vor allem:
Schlechte Erreichbarkeit & fehlende Rückmeldungen Häufigkeit:
Mehrere Nutzer/-innen berichten von nicht besetzten Telefonleitungen und unbeantworteten E-Mails oder Kontaktformularen.
Unfreundliches oder arrogantes Auftreten einzelner Mitarbeitender Häufigkeit:Einige Bewertungen schildern unhöfliche, kurz angebundene oder gar arrogante Mitarbeitende, die wenig Serviceorientierung zeigen.
Lange Wartezeiten am Telefon Häufigkeit:Die telefonische Kontaktaufnahme wird häufig von langen Warteschleifen begleitet, was den Ablauf verzögert.
Vorgehen bei Beschwerden und Anfragen als wenig kundenfreundlich Häufigkeit:Kritik an der Bearbeitung von Beschwerden oder Anfragen wird teils mit dem Hinweis auf ein ‚Opportunitätsprinzip‘ abgetan.
Bewertungen je Portal
Bewertungsaggregation - TÜV zertifiziert
Die für diesen Eintrag gezeigten Bewertungen und Erfahrungsberichte haben wir in einem vom TÜV Nord zertifizierten Prozess aus den unterschiedlichen Bewertungsportalen zusammengetragen. Mehr Informationen
11880.com
1,00
(eine Bewertung)
(1)
Verteilung
google.de
2,30
(214 Bewertungen)
(214)
Verteilung
Yelp.de
4,00
(eine Bewertung)
(1)
Verteilung
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