Verteilung der Bewertungen
Sterneverteilung
eine Bewertung auf einem Portal
Darüber sprechen Kunden in den Bewertungen
Diese KI-generierte Zusammenfassung basiert auf den neuesten 100 textuellen Bewertungen aus den letzten 24 Monaten.
Fazit
Die Bewertungen zeichnen ein überwiegend negatives Bild: Servicequalität, Erreichbarkeit und interne Abläufe werden stark kritisiert. Positiv hervorgehoben werden vereinzelt freundliche Mitarbeitende und kulante Einzelfalllösungen.
- Zufriedenheit
- Unzufriedenheit
-
Als positive Aspekte nennen Kunden vor allem:
Freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter/-innen Häufigkeit:
Einzelne Kund/-innen loben die freundliche, hilfsbereite und kompetente Betreuung in der Filiale sowie am Telefon.
Kulante Problemlösung Häufigkeit:Bei konkreten Problemen wurde kulant und lösungsorientiert geholfen, etwa bei der Einrichtung des Online-Bankings oder nach dem Zwangswechsel zur OLB.
-
Als negative Aspekte nennen Kunden vor allem:
Unfreundlicher und desinteressierter Kundenservice Häufigkeit:
Viele Kund/-innen berichten von genervten, unprofessionellen Mitarbeitenden und einem insgesamt schlechten Serviceerlebnis.
Schwache Erreichbarkeit und fehlende Rückmeldungen Häufigkeit:Anfragen per Telefon oder E-Mail bleiben oft unbeantwortet, Rückrufe erfolgen nicht und wichtige Informationen werden nicht kommuniziert.
Fehlerhafte oder kundenunfreundliche Prozesse Häufigkeit:Kunden klagen über komplizierte Abläufe, etwa bei der Beantragung neuer Zugangsdaten, Konto- und Kreditkündigungen oder der Nachlassbearbeitung.
Daten- und Kontoschutzprobleme Häufigkeit:Es wurden unzulässige Datenweitergaben, fehlerhafte Kontoübernahmen nach Kündigung und mangelhafter Datenschutz kritisiert.
Lange Bearbeitungszeiten und Verzögerungen Häufigkeit:Beispielsweise dauerte die Scheckeinlösung mehrere Wochen, und Kreditangebote liefen trotz fristgerechter Einreichung ab.
Bewertungen je Portal
Bewertungsaggregation - TÜV zertifiziert
Die für diesen Eintrag gezeigten Bewertungen und Erfahrungsberichte haben wir in einem vom TÜV Nord zertifizierten Prozess aus den unterschiedlichen Bewertungsportalen zusammengetragen. Mehr Informationen
Yelp.de
1,00
(eine Bewertung)
(1)
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