Verteilung der Bewertungen
Sterneverteilung
796 Bewertungen auf 3 Portalen
In den letzten 12 Monaten
Darüber sprechen Kunden in den Bewertungen
Diese KI-generierte Zusammenfassung basiert auf den neuesten 100 textuellen Bewertungen aus den letzten 24 Monaten.
Fazit
Die Stadtwerke Flensburg überzeugen viele Kund/-innen mit fairen Preisen, zuverlässiger Online-Abwicklung und freundlichem Service. Gleichzeitig werden jedoch gravierende Defizite im Kundenservice, bei Abrechnungen und in der Bearbeitungszeit kritisiert. Insgesamt zeigt sich ein gemischtes Bild, das vor allem bei der Servicequalität und Prozessorganisation deutlich verbessert werden sollte.
- Zufriedenheit
- Unzufriedenheit
-
Als positive Aspekte nennen Kunden vor allem:
Faire Preise & Tarife Häufigkeit:
Viele Kund/-innen loben die attraktiven, transparenten und wettbewerbsfähigen Preise der Stadtwerke Flensburg.
Zuverlässige Abwicklung & Online-Service Häufigkeit:Vertragswechsel, Abrechnung und Kundenportal werden häufig als reibungslos, schnell und benutzerfreundlich beschrieben.
Freundliche & kompetente Mitarbeitende Häufigkeit:Mehrere Bewertungen heben die hilfsbereiten, sachkundigen und empathischen Mitarbeitenden in Telefon- und Serviceanfragen hervor.
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Als negative Aspekte nennen Kunden vor allem:
Schwacher Kundenservice & Erreichbarkeit Häufigkeit:
Viele Kund/-innen berichten von langen Wartezeiten, unbeantworteten Mails und unfreundlichen Gesprächen in Hotline und Schriftverkehr.
Fehlerhafte Abrechnungen & Nachzahlungen Häufigkeit:Häufig werden zu hohe Abschläge, geschätzte Zählerstände und verspätete oder falsche Schlussrechnungen kritisiert.
Langsame Bearbeitung & Terminprobleme Häufigkeit:Anliegen dauern laut Kund/-innen Wochen bis Monate, Rechnungs- oder Zählerstandskorrekturen ziehen sich in die Länge.
Intransparente Prozesse & Vertragskündigungen Häufigkeit:Ablehnungen von Anbieterwechseln, Kündigungen oder fehlende Erklärungen sorgen für Unverständnis und Frustration.
Bewertungen je Portal
Bewertungsaggregation - TÜV zertifiziert
Die für diesen Eintrag gezeigten Bewertungen und Erfahrungsberichte haben wir in einem vom TÜV Nord zertifizierten Prozess aus den unterschiedlichen Bewertungsportalen zusammengetragen. Mehr Informationen
golocal.de
2,00
(15 Bewertungen)
(15)
google.de
3,10
(756 Bewertungen)
(756)
Facebook.de
3,50
(25 Bewertungen)
(25)
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