Verteilung der Bewertungen
Sterneverteilung
713 Bewertungen auf einem Portal
In den letzten 12 Monaten
Darüber sprechen Kunden in den Bewertungen
Diese KI-generierte Zusammenfassung basiert auf den neuesten 100 textuellen Bewertungen aus den letzten 24 Monaten.
Fazit
Die Bewertungen zeichnen ein gemischtes Bild: Während viele Kund/-innen die freundliche und kompetente Mitarbeiterschaft sowie schnelle Abläufe loben, dominieren Berichte über lange Wartezeiten, schwierige Terminvergaben und vereinzelt unfreundliches Auftreten. Insgesamt besteht dringender Handlungsbedarf bei Organisation und Digitalisierung, um Servicequalität und Bürgerzufriedenheit zu verbessern.
- Zufriedenheit
- Unzufriedenheit
-
Als positive Aspekte nennen Kunden vor allem:
Freundliche und hilfsbereite Mitarbeitende Häufigkeit:
Viele Kund/-innen loben die sehr freundlichen, hilfsbereiten und kompetenten Mitarbeitenden an den Schaltern.
Schnelle Bearbeitung bei einzelnen Vorgängen Häufigkeit:Wenn Kund/-innen am Schalter sind, werden viele Vorgänge laut Berichten sehr zügig erledigt – teils in weniger als 15 Minuten.
Gute telefonische Erreichbarkeit & Rückrufservice Häufigkeit:Einige Nutzer/-innen berichten, dass sie telefonisch gut durchkamen und schnelle Rückrufe erhielten.
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Als negative Aspekte nennen Kunden vor allem:
Lange Wartezeiten trotz Termin Häufigkeit:
Viele Besucher/-innen klagen, dass sie selbst mit vereinbartem Termin sehr lange warten müssen – teils bis zu mehreren Stunden.
Schwierige Terminvergabe & Erreichbarkeit Häufigkeit:Die Online-Terminvergabe wird als unübersichtlich empfunden; viele berichten von wochenlangen Wartezeiten oder gar keinen freien Terminen.
Unfreundliches oder unprofessionelles Auftreten einzelner Mitarbeitender Häufigkeit:Einige Kund/-innen berichten von unhöflichem Verhalten, mangelnder Fachkompetenz oder fehlender Kommunikation an Info- und Kassaschaltern.
Fehlende digitale Services & lange Bearbeitungszeiten Häufigkeit:E-Mails bleiben unbeantwortet, Telefonleitungen sind besetzt und digitale Prozesse (z. B. Unterlagenversand) ziehen sich laut Berichten stark in die Länge.
Bewertungen je Portal
Bewertungsaggregation - TÜV zertifiziert
Die für diesen Eintrag gezeigten Bewertungen und Erfahrungsberichte haben wir in einem vom TÜV Nord zertifizierten Prozess aus den unterschiedlichen Bewertungsportalen zusammengetragen. Mehr Informationen
google.de
3,00
(713 Bewertungen)
(713)
Verteilung
Es kann nicht ausgeschlossen werden, dass gegebenenfalls weitere Bewertungen zu dieser Firma im Internet vorhanden sind, die aufgrund von falschen Verknüpfungen oder aufgrund einer Datendivergenz nicht entsprechend eingebunden werden konnten. Ergänzende Bewertungen oder abweichende Daten können Sie hier per E-Mail an uns melden. Wir prüfen und korrigieren diese falls erforderlich zeitnah. Die Daten werden von uns in der Regel mindestens einmal pro Monat nach technischer Verfügbarkeit aktualisiert. Weitere Informationen finden Sie in unseren FAQs.
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