Sanitätshaus Kaphingst GmbH

Sehr schlechter Service. Unfreundliches und nicht hilfreiches Personal. An erster Stelle steht das ...

Die Firma Kaphingst hat von den gesetzlichen Krankenkassen den Auftrag erhalten, behinderte Mensche...

Frau Felgenhauer hat mich heute sehr kompetent und sehr freundlich beraten.

Wir wurden heute von einer Mitarbeiterin an die Rehabteilung verwiesen, die Kollegen dort würden sich um uns kümmern. Leider war dort weit und breit kein Mitarbeiter zu sehen. Nach ca. 10min kam dann ein Mitarbeiter aus dem Büro, welcher an uns vorbei huschen wollte. Als ich ihn angesprochen habe, wurde mir gesagt das er keine Zeit hätte. Er hat dann einen anderen Kollegen im Büro entsprechend Bescheid gegeben und uns gesagt, das der Kollege direkt kommen würde. Nach weiterer 5minütiger Wartezeit habe ich den Mitarbeiter durch die Glastüre angesehen, woraufhin er mir mit irgendwelchen Gestiken etwas zu verstehen geben wollte. Gleich drauf kam er dann raus und baffte mich direkt absolut unfreundlich und absolut umprofessionell an. Nach dem Motto sein Kollege hätte mit bereits Bescheid gegeben, das es etwas dauern würde, und wir würden schließlich erst seit 1min warten ! Auf meinen Einwand hin, das meine Mutter nicht so lange würde stehen können, wurde gesagt das wir uns schließlich setzen könnten, ob ich das nicht gesehen hätte. Meine Mutter kann auf denen dort aufgestellten Stühlen keinen Platz nehmen, da diese sehr niedrig sind. Daraufhin sah der Mitarbeiter sich bemüßigt zu sagen, das dies dann nicht sein Problem sei. Daraufhin habe ich ihm dann mitgeteilt, das wir unsere Wünsche auch gerne woanders kaufen können. Der Mitarbeiter hat geantwortet, das dies wohl das Beste wäre !!! Als wir bereits am Gehen waren wurde seitens des Mitarbeiters noch weiter hinter uns hergebrüllt. Absolut unterste Schublade. Ich arbeite selber in der Dientleistungsbranche und habe irgendwann mal gelernt, das der Kunde König ist und man sich freundlich und serviceorientiert verhalten muss.Der Kunde selbstverständlich auch.Hätte dieser Mitarbeiter uns freundlich gesagt, das es noch kurz dauern würde er dann aber für uns da sei, hätten wir auch gerne noch etwas gewartet. Aber diese absolut unfreundliche, überhebliche und arrogante Art und Weise geht gar nicht. Wir haben in der Vergangenheit immer beim Kaphingst eingekauft und uns schon mehr über Unfreundlichkeit geärgert. Aber der Mitarbeiter heute hat alles an bisheriger Unfreundlichkeit getoppt. Selbstredend werde ich dieses Geschäft nicht mehr aufsuchen.

Kundenbetreuung mangelhaft Vor Ort ist oft niemand, der wirklich beraten kann bei Pflegehilfen Es wird dann versprochen, zurückzurufen, alles notiert und dann passiert nichts mehr .... Will man nachfregan, läuft ein Band, dass nach Fragekategorien sortiert, dann aber keinen Menschen am Ende der Leitung hat, sondern verspricht, binnen 24 Stunden zurückzurufen ... Markpositionen können sich auch ändern - unzufriedene Kunden leiten das oft ein! Schade!!!

Würde auch Minus Sterne verteilen, geht aber nicht. Service und Kundendienst haben sie nicht nötig.

Schlecht ist noch zu gut in der Bewertung! Inkompetent, anmaßend und ahnungslos ... die Mitarbeiter...

Bin sehr enttäuscht von dieser Firma habe vor 5 Wochen eine Laufanalyse machen lassen, und danach...