Die Mercedes-Benz Niederlassung Hamburg Center Niendorf hat sich als außerordentlich professionell u...

Von vorne bis hinten war der Ablauf sehr sympathisch mit Herrn Andre Ryll. Wir freuen uns auf die ...

Bisher immer äußerst positive Erfahrung bei Mercedes und Herrn Ryll. Dort fühlt man sich immer gut i...

Wir bedanken uns bei Herrn Ryll für die tolle Beratung bisher. Auch wenn wir oft Änderungen...

Es lief immer alles gut mit Herrn Ryll. Stets gute Gespräche und verlässliche Abwicklung. Da bleiben...

Die Jungs im Transporter Bereich machen es wirklich gut! Auf Anfragen wird stets und zeitnah...

Es steht außer Frage: Mercedes ist eine Premiummarke. Wie überall im Leben gibt es zuvorkommende nette Menschen auf der einen Seite, auf der anderen Seite gibt es die nicht ganz so netten und eher negativen. Die Damen am Empfang, das Personal vom Teile-Service und auch der Gebrauchtwagenverkäufer Herr Thomas Ahrens sind wirklich sehr motiviert, super nett und wirklich hilfsbereit. Allein hierfür müsste es fünf Sterne geben. Doch der Ansprechpartner für den Garantieservice, ein Herr Gau (der Name ist Programm!), reißt die Bewertung gravierend nach unten und nur mit Wohlwollen kann man insgesamt drei Sterne geben (auch vor dem Hintergrund der Vorerfahrungen im Jahr 2008, siehe unten). Es handele sich nicht um einen Material- bzw. Herstellungsfehler und daher ist es kein Garantiefall, so Herr Gau aktuell im Jahr 2019. Auf Nachfrage gibt es nur als "dumme" Antwort, dass man ja auch gerne an der Reparatur verdient hätte, aber nicht einmal aus Kulanz einen Garantiefall daraus machen kann. Ergo: Garantie ist nur erkaufte scheinbare Sicherheit und nur für diejenigen zu empfehlen, die nicht müde werden, sich die abenteuerlichsten Ausreden anzuhören, warum eine Reparatur doch kein Garantiefall ist. Im Notfall sich also mental darauf einstellen, dass man trotz Garantie alles selbst zahlen muss. Jetzt zu der Vorerfahrung aus dem Jahr 2008, denn hier kann ich mich den anderen Bewertern nur anschließen, denn bei einem anderen Mercedes von mir in 2008 (also vor gut 11 Jahren), den ich mit Garantie und zwecks Kostenvoranschlag zum Service gebracht hatte, hat der Garantie- bzw. Reparaturservice ohne Rücksprache und ohne Garantie einfach darauf los repariert, und es flatterte eine saftige Rechnung von gut 1400 € ins Haus, und das obwohl ausdrücklich schriftlich fixiert wurde, dass es nur um einen Kostenvoranschlag geht und nicht ohne meine Einwilligung repariert werden soll. Wer hat gewonnen? Natürlich MB, die haben raffiniertes Servicepersonal und eine dementsprechend funktionierende Rechtsabteilung.