Verteilung der Bewertungen
Sterneverteilung
145 Bewertungen auf einem Portal
In den letzten 12 Monaten
Darüber sprechen Kunden in den Bewertungen
Diese KI-generierte Zusammenfassung basiert auf den neuesten 100 textuellen Bewertungen aus den letzten 24 Monaten.
Fazit
Die Berliner Volksbank überzeugt viele Kund/-innen mit freundlicher, kompetenter Beratung und verständlichen Erklärungen. Gleichzeitig fallen vereinzelt Berichte über unfreundliches Auftreten, lange Abläufe und digitale Hilflosigkeit auf. Insgesamt überwiegen die positiven Eindrücke, doch an Servicekultur und Prozessorganisation sollte punktuell gearbeitet werden.
- Zufriedenheit
- Unzufriedenheit
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Als positive Aspekte nennen Kunden vor allem:
Freundliche und hilfsbereite Mitarbeitende Häufigkeit:
Viele Kund/-innen loben die stets freundliche, geduldige und hilfsbereite Art der Berater/-innen und des Empfangspersonals.
Hohe fachliche Kompetenz Häufigkeit:Die Beratung wird häufig als sehr kompetent, lösungsorientiert und professionell beschrieben.
Umfassende und verständliche Erklärungen Häufigkeit:Sachverhalte werden laut Bewertungen klar erklärt, Fragen ausführlich beantwortet und auch weniger erfahrene Kund/-innen gut mitgenommen.
Schnelle und transparente Kommunikation Häufigkeit:Mehrere Kund/-innen heben die gute Erreichbarkeit, zügige Rückmeldungen und transparente Abläufe während der Beratung hervor.
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Als negative Aspekte nennen Kunden vor allem:
Unfreundliches oder respektloses Auftreten einzelner Mitarbeitender Häufigkeit:
Einige Kund/-innen berichten von pampigem, arroganten oder wenig respektvollem Verhalten, insbesondere gegenüber älteren oder weniger erfahrenen Personen.
Fehlende Unterstützung bei digitalen Services Häufigkeit:Probleme mit der Online-Banking-App oder digitalen Überweisungen wurden mehrfach geschildert, ohne dass die Filialmitarbeitenden hier weiterhelfen konnten.
Lange Bearbeitungszeiten und organisatorische Schwächen Häufigkeit:Vereinzelt werden deutliche Verzögerungen bei Kartenversand, Terminvereinbarungen oder Urlaubsvertretungen kritisiert, die Abläufe insgesamt als unkoordiniert empfunden.
Bewertungen je Portal
Bewertungsaggregation - TÜV zertifiziert
Die für diesen Eintrag gezeigten Bewertungen und Erfahrungsberichte haben wir in einem vom TÜV Nord zertifizierten Prozess aus den unterschiedlichen Bewertungsportalen zusammengetragen. Mehr Informationen
google.de
4,30
(145 Bewertungen)
(145)
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