Verteilung der Bewertungen
Sterneverteilung
137 Bewertungen auf einem Portal
In den letzten 12 Monaten
Darüber sprechen Kunden in den Bewertungen
Diese KI-generierte Zusammenfassung basiert auf den neuesten 100 textuellen Bewertungen aus den letzten 24 Monaten.
Fazit
Die Deutsche Bank Filiale punktet vereinzelt mit freundlichem, kompetentem Service. Häufiger werden jedoch schlechte Erreichbarkeit, unzuverlässige digitale Angebote und lange Bearbeitungszeiten bemängelt, was das Vertrauen der Kund/-innen stark belastet.
- Zufriedenheit
- Unzufriedenheit
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Als positive Aspekte nennen Kunden vor allem:
Freundlicher Service Häufigkeit:
Mehrere Kund/-innen loben die freundliche und hilfsbereite Art der Mitarbeitenden, sowohl in der Filiale als auch im Callcenter.
Kompetente Beratung & professionelle Abwicklung Häufigkeit:Bei einzelnen Anliegen wurden Kund/-innen fachkundig beraten und Abläufe professionell durchgeführt, etwa bei Kontoeröffnung oder Kassenservice.
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Als negative Aspekte nennen Kunden vor allem:
Schlechte Erreichbarkeit & fehlende Rückmeldung Häufigkeit:
Viele Kund/-innen berichten von langen Warteschleifen, nicht zurückgerufenen Anrufen oder ganz fehlenden Reaktionen auf Schreiben.
Intransparente Kommunikation & widersprüchliche Aussagen Häufigkeit:Teilweise wurden Informationen als unklar, falsch oder widersprüchlich empfunden, was zu Verunsicherung und Frustration führte.
Unzuverlässige digitale Services Häufigkeit:Online-Banking-Probleme und nicht funktionierende Geldautomaten bzw. Einzahlmöglichkeiten sorgten für zusätzliche Schwierigkeiten.
Unangemessene Reaktionszeiten & Prozessverzögerungen Häufigkeit:Dringende Anliegen zogen sich laut Berichten über Stunden oder Tage, was teils erhebliche finanzielle Folgen hatte.
Mangelhafte Filialorganisation & Öffnungszeiten Häufigkeit:Eine Bewertung kritisiert vorzeitiges Schließen, eine andere die unpraktische Handhabung von Kündigungen und Terminen.
Bewertungen je Portal
Bewertungsaggregation - TÜV zertifiziert
Die für diesen Eintrag gezeigten Bewertungen und Erfahrungsberichte haben wir in einem vom TÜV Nord zertifizierten Prozess aus den unterschiedlichen Bewertungsportalen zusammengetragen. Mehr Informationen
google.de
3,70
(137 Bewertungen)
(137)
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