Wackenhut GmbH & Co. KG Automobilhandel

⭐☆☆☆☆ (1 von 5 Sternen) Wir haben bei der Wackenhut GmbH & Co. KG ein Fahrzeug (Mercedes-Benz E 220 d 4MATIC Hybrid, „Junge Sterne“) erworben und sind insgesamt sehr enttäuscht von der gesamten Abwicklung. Bereits bei der Fahrzeugübergabe zeigte sich, dass der Zustand nicht dem entspricht, was man bei einem Fahrzeug dieser Klasse und Preiskategorie erwarten darf. Der Lack wies deutliche Aufbereitungsspuren wie Polierhologramme, Mikrokratzer, matte Stellen sowie ungleichmäßige Reflexionen auf. Auch Rückstände von Aufklebern waren noch vorhanden. Insgesamt wirkte die Endaufbereitung nicht fachgerecht abgeschlossen. Zusätzlich war die Fahrzeugübergabe selbst sehr unzureichend. Eine strukturierte Einweisung in die Funktionen des Fahrzeugs fand praktisch nicht statt. Fachliche Fragen konnten vor Ort nicht beantwortet werden. Auch nachträglich gestellte, detaillierte Anfragen zu Ausstattung und Funktionen blieben trotz mehrfacher Erinnerung unbeantwortet oder wurden nur unvollständig bearbeitet. Ein weiterer negativer Punkt war die Abwicklung des bestellten Zubehörs. Hier kam es zu: deutlichen Lieferverzögerungen von mehreren Wochen einer Falschlieferung Missachtung der angegebenen Lieferadresse zusätzlichem organisatorischem Aufwand durch Rückabwicklung und erneute Abstimmung Die letztendlich gelieferte Ware kam zudem in einem beschädigten und mehrfach verwendeten Karton an, was ebenfalls nicht dem Anspruch eines Premium-Autohauses entspricht. Besonders problematisch war auch die Kommunikation. Trotz klarer Abstimmung wurde wiederholt über falsche Kanäle kommuniziert oder auf telefonische Abstimmungen gedrängt, was eine nachvollziehbare Dokumentation erschwert hat. Insgesamt entsteht der Eindruck, dass es an klaren Prozessen, Verantwortlichkeiten und Qualitätskontrollen fehlt. Es handelt sich hier nicht um einen Einzelfehler, sondern um eine Summe von Problemen in den Bereichen Übergabe, Beratung, Organisation und Kommunikation. Gerade bei einem Fahrzeug dieser Klasse und einem Anbieter, der sich im Premiumsegment positioniert, hätten wir einen deutlich höheren Standard erwartet. Unser Fazit: Leider können wir aufgrund der gemachten Erfahrungen keine Empfehlung aussprechen.

Seit Kauf sind 2 Wochen vergangen, der ... meldet sich nicht erst nach Nachfrage bekomme ich Infos....