Verteilung der Bewertungen
Sterneverteilung
79 Bewertungen auf einem Portal
In den letzten 12 Monaten
Darüber sprechen Kunden in den Bewertungen
Diese KI-generierte Zusammenfassung basiert auf den neuesten 100 textuellen Bewertungen aus den letzten 24 Monaten.
Fazit
Die Bewertungen zeichnen ein überwiegend negatives Bild: Vor allem Erreichbarkeit, Zähler- und Anlagenprozesse sowie der Umgangston werden stark kritisiert. Positiv hervorgehoben werden vereinzelt freundliche Mitarbeitende und die schnelle Lösung einzelner Anliegen.
- Zufriedenheit
- Unzufriedenheit
-
Als positive Aspekte nennen Kunden vor allem:
Freundliche und kompetente Mitarbeiter/-innen Häufigkeit:
Einige Kund/-innen loben einzelne Mitarbeitende für ihre Freundlichkeit, Kompetenz und schnelle Hilfe.
Zügige Bearbeitung einzelner Anliegen Häufigkeit:Vereinzelt wurden Anfragen oder Anmeldungen kurzfristig und ohne Verzögerung erledigt.
-
Als negative Aspekte nennen Kunden vor allem:
Schlechte Erreichbarkeit & fehlende Rückmeldung Häufigkeit:
Viele Kund/-innen berichten von stundenlangen Warteschleifen, nicht beantworteten E-Mails und fehlenden Rückrufen.
Zählerwechsel-/Anlagenanmeldung verzögert sich stark Häufigkeit:Wechselte Zähler oder neu angemeldete Anlagen werden wochen- bis monatelang nicht im System aktualisiert.
Geschätzte Abrechnungen & QR-Code-Probleme Häufigkeit:Wegen fehlender Meldungen oder technischer Fehler erhalten Kund/-innen nur geschätzte Rechnungen bzw. können Zählerstände nicht online übermitteln.
Unprofessionelles Prozess- und Beschwerdemanagement Häufigkeit:Kund/-innen empfinden Abläufe als chaotisch, werden von Abteilung zu Abteilung verwiesen und fühlen sich nicht ernst genommen.
Unfreundlicher Umgangston am Telefon Häufigkeit:Mehrere Bewertungen schildern einen respektlosen, zynischen Ton der Hotline-Mitarbeitenden.
Bewertungen je Portal
Bewertungsaggregation - TÜV zertifiziert
Die für diesen Eintrag gezeigten Bewertungen und Erfahrungsberichte haben wir in einem vom TÜV Nord zertifizierten Prozess aus den unterschiedlichen Bewertungsportalen zusammengetragen. Mehr Informationen
google.de
1,90
(79 Bewertungen)
(79)
Verteilung
Es kann nicht ausgeschlossen werden, dass gegebenenfalls weitere Bewertungen zu dieser Firma im Internet vorhanden sind, die aufgrund von falschen Verknüpfungen oder aufgrund einer Datendivergenz nicht entsprechend eingebunden werden konnten. Ergänzende Bewertungen oder abweichende Daten können Sie hier per E-Mail an uns melden. Wir prüfen und korrigieren diese falls erforderlich zeitnah. Die Daten werden von uns in der Regel mindestens einmal pro Monat nach technischer Verfügbarkeit aktualisiert. Weitere Informationen finden Sie in unseren FAQs.
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