Eberhard G. Ich habe vorletzte Woche das zweite neue Fahrzeug, ein Puma, bei Fa. Ford Löffler Würzbu...

Finde keine serjöse Firma gehn nicht auf Kunden ein erzählen und machen ganz anders Immer ...

Haben hier im September einen Ford Kuga Hybrid gekauft. Sehr kompente Beratung und unkomplizierte ...

Kundenservice unterirdisch! Fahrzeuge sind top, aber der Kundenservice bei dieser Filiale ist einfach nur frech. Ein Garantie Fall wurde bestätigt von dem Werkstattleiter, aber jetzt läuft es als Unfall. Weil sich da noch ein anderer eingemischt hat und das dann wieder anders gesehen hat. Frech. Es würde auch ein externer Gutachter der Bestätigt, dass es Garantie sein müsste, eingeschaltet. Wir brauchen ein Ersatzteil, als es bestellt wurde hieß es es dauert 2-4 Wochen. Oke gut, dann haben wir die Zeit abgewartet, nachdem der Garantie Streit schon SECHS MONATE ging. Jetzt dachten wir, das endlich das Ersatzteil eingebaut werden kann, doch die Werkstatt gibt wirklich einen Termin in 1 Monat !! Es ist nicht nur fahrlässig uns mit kaputten Teil fahren zu lassen, sondern die Polizei wird das auch nicht als gut heißen. Nachdem der Kundenservice anscheinend in diesem Laden definitiv unterirdisch ist, werden wir nie wieder, auf gar keinen Fall diese Filiale jemanden empfehlen oder dort nochmal Kunde werden ! Einfach nur fahrlässig und sehr sehr unangenehm. Aber die Filiale, kümmert sich um nichts. Nicht mal etwas zur Entschädigung bekommt man. Oder einen dringenden Termin nachdem das alles seit 6! Monaten geht. Oder eine Entschuldigung oder ähnliches.... Nein... Traurig... Aber diese Filiale kennt keine Kundenservice

Vorsicht vor dieser Werkstatt! Meine Freundin hatte Anfang März ihren Kia bei Auto Löffler frisch gewaschen zum Service abgegeben. Wir haben das Auto habe ich vor Abgabe ringsum begutachtet – es war kein Schaden vorhanden. Am Mittag wurde Sie darüber informiert, dass mein Auto bereit zur Abholung ist und auf Nachfrage, ob etwas auffällig sei, wurde dies verneint. Als wir das Fahrzeug abends gemeinsam bei Auto Löffler abgeholt haben, wurde ihr der Karosserieinspektionszettel zur Unterschrift gereicht. Frau Hörnig, die Servicemitarbeiterin, teilte ihr nur mit, dass ein Kratzer an der Tür sei. Auf eine notwendige Reparatur wurde sie nicht hingewiesen. Am Telefon wurde mir davon mittags auch nichts gesagt. Nach Bezahlen der Rechnung haben wir das Fahrzeug begutachtet – und der besagte Kratzer (ca. 2 cm lang) an der Tür war frisch und ist definitiv während des Werkstattbesuches passiert! Die Servicemitarbeiterin verwies uns an den Serviceberater Herrn Schirmer, der mit uns zum Auto ging. Herr Schirmer bestätigte uns, dass der Kratzer frisch sei. Allerdings folgte daraufhin ein schnippischer Kommentar: „Wir hören jeden Tag, dass das bei uns in der Werkstatt passiert sei!“ Meine Freundin fragte daraufhin: „Werfen Sie mir jetzt vor, dass ich lüge?“ und er meinte daraufhin nur: „Sowas kommt häufiger vor!“. Insgesamt war der Mitarbeiter nicht sonderlich an der Klärung interessiert und wollte ohne weiteren Kommentar den Parkplatz verlassen. Außerdem haben alle anwesenden Mitarbeiter sehr unmotiviert auf uns gewirkt. Konversationen waren sehr wortkarg. Und die blonde Mitarbeiterin hat beim Eintreten eines weiteren Kunden sehr verachtend und genervt geblickt. Man fühlt sich bei Auto Löffler nicht unbedingt wie Kunden, sondern eher wie ungewollte Eindringlinge. Von Kundenservice und Freundlichkeit halten die Mitarbeiter dort scheinbar nicht besonders viel. Nachdem wir den Fall per Mail geschildert haben – auch an die Geschäftsführung - wurde meine Freundin von Herrn Leipold angerufen und er teilte mit, dass die Reparatur des Kratzers 500 Euro kostet und die Fa. Löffler die Hälfte übernimmt. Ich sollte also für den Schaden, der in dieser Werkstatt entstanden ist, selbst 250 Euro zahlen! Sie hat daraufhin Rat bei einem Anwalt gesucht. Dieser riet mir, eine Fachwerkstatt aufzusuchen. Ich war daraufhin bei Fa. Grimm, einer anerkannten Unfallreparaturwerkstatt. Dort wurde der Schaden für 25 Euro durch eine einfache Politur behoben. Löffler wollte sich also am Schaden, der in deren Werkstatt passiert ist, auch noch bereichern! Dies teilte Sie der Firma Löffler auch mit und bat darum, Schaden und Auslagen zu überweisen. Es erfolgte allerdings bis heute keine Reaktion! Wir können allen Kunden nur raten: Schaut euch euer Fahrzeug genau an, bevor es dort in die Werkstatt geht und wenn ihr es abholt! Oder sucht euch gleich eine andere Werkstatt!