Verteilung der Bewertungen
Sterneverteilung
609 Bewertungen auf 3 Portalen
In den letzten 12 Monaten
Darüber sprechen Kunden in den Bewertungen
Diese KI-generierte Zusammenfassung basiert auf den neuesten 100 textuellen Bewertungen aus den letzten 24 Monaten.
Fazit
Die Bewertungen zeichnen ein gemischtes Bild: Während ein großer Teil der Kund/-innen die freundliche, kompetente und lösungsorientierte Beratung lobt, berichten viele gleichzeitig von schlechter Erreichbarkeit, langen Bearbeitungszeiten und teils unfreundlichem Umgang. Insgesamt überwiegen die positiven Stimmen zur Beratung, doch die Service- und Prozessqualität zeigen deutliches Verbesserungspotenzial.
- Zufriedenheit
- Unzufriedenheit
-
Als positive Aspekte nennen Kunden vor allem:
Freundliche und kompetente Beratung Häufigkeit:
Viele Kund/-innen loben die hilfsbereiten, einfühlsamen und fachkundigen Mitarbeiter/-innen, die sich Zeit nehmen und verständlich erklären.
Schnelle Hilfe bei technischen Problemen Häufigkeit:Bei Fragen zu Online-Banking oder Apps berichten Kund/-innen von zügiger Unterstützung und erfolgreicher Problemlösung.
Lösungsorientierte Betreuung Häufigkeit:Selbst bei komplexen Anliegen zeigen die Mitarbeitenden Ausdauer, arbeiten im Team und lassen Kund/-innen nicht allein.
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Als negative Aspekte nennen Kunden vor allem:
Schlechte telefonische Erreichbarkeit Häufigkeit:
Viele Kund/-innen berichten von langen Warteschleifen, nicht zurückgerufenen Anfragen oder gar aufgelegten Gesprächen.
Verzögerte oder fehlerhafte Abläufe Häufigkeit:Karten- oder Kreditentscheidungen ziehen sich laut Bewertungen Wochen bis Monate hin; Anträge werden falsch bearbeitet oder erfordern mehrfaches Nachfragen.
Unfreundliches oder genervtes Auftreten einzelner Mitarbeitender Häufigkeit:Einige Kund/-innen berichten von unhöflichem Ton, wenig Empathie und einem Gefühl, nicht ernst genommen zu werden.
Zusätzliche Gebühren und Kontokündigung Häufigkeit:Vereinzelt werden Gebühren für Karten, Kontoauszüge oder Kündigungen kritisiert; auch eine reduzierte Dispo- oder Kontokündigungsberechtigung wird bemängelt.
Bewertungen je Portal
Bewertungsaggregation - TÜV zertifiziert
Die für diesen Eintrag gezeigten Bewertungen und Erfahrungsberichte haben wir in einem vom TÜV Nord zertifizierten Prozess aus den unterschiedlichen Bewertungsportalen zusammengetragen. Mehr Informationen
11880.com
1,00
(eine Bewertung)
(1)
google.de
4,10
(511 Bewertungen)
(511)
WhoFinance.de
3,29
(97 Bewertungen)
(97)
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