Verteilung der Bewertungen
Sterneverteilung
112 Bewertungen auf 2 Portalen
In den letzten 12 Monaten
Darüber sprechen Kunden in den Bewertungen
Diese KI-generierte Zusammenfassung basiert auf den neuesten 100 textuellen Bewertungen aus den letzten 24 Monaten.
Fazit
Die Bewertungen zeichnen ein gemischtes Bild: Während viele Kund/-innen die Freundlichkeit und schnelle Bearbeitung loben, berichten andere von unhöflichem Umgang, fehlerhafter Leistungsbearbeitung und überzogenen Unterlagenanforderungen. Insgesamt überwiegen die positiven Eindrücke, jedoch bestehen deutliche Verbesserungspotenziale im Service und in der Prozesssicherheit.
- Zufriedenheit
- Unzufriedenheit
-
Als positive Aspekte nennen Kunden vor allem:
Freundliches und hilfsbereites Personal Häufigkeit:
Viele Kund/-innen loben die stets freundliche, hilfsbereite und zuvorkommende Art der Mitarbeitenden.
Schnelle Bearbeitung Häufigkeit:Mehrere Bewertungen heben die zügige Bearbeitung der Anliegen und die Termintreue positiv hervor.
Dokumentensicherheit Häufigkeit:Ein-/e Kund/-in berichtet, dass eingereichte Unterlagen nicht verloren gehen und sicher verarbeitet werden.
-
Als negative Aspekte nennen Kunden vor allem:
Unfreundliches bzw. herablassendes Personal Häufigkeit:
Ein Teil der Bewerter/-innen beschreibt unhöfliches, herablassendes oder sogar beleidigendes Verhalten am Telefon und vor Ort.
Fehlerhafte oder willkürliche Leistungsbearbeitung Häufigkeit:Mehrere Kund/-innen berichten von wiederholten Fehlern, Unterlagenforderungen ohne Grund und einem Gefühl von Schikane.
Schlechte telefonische Erreichbarkeit Häufigkeit:Ein-/e Kund/-in empfindet das Telefonpersonal als wenig hilfsbereit und sieht die telefonische Kommunikation als problematisch an.
Sinnlose Unterlagenforderungen Häufigkeit:Es wird kritisiert, dass unnötige oder übertriebene Dokumente verlangt werden, die die Leistungsbearbeitung verzögern.
Bewertungen je Portal
Bewertungsaggregation - TÜV zertifiziert
Die für diesen Eintrag gezeigten Bewertungen und Erfahrungsberichte haben wir in einem vom TÜV Nord zertifizierten Prozess aus den unterschiedlichen Bewertungsportalen zusammengetragen. Mehr Informationen
11880.com
1,00
(eine Bewertung)
(1)
Verteilung
google.de
2,80
(111 Bewertungen)
(111)
Verteilung
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