Verteilung der Bewertungen
Sterneverteilung
117 Bewertungen auf einem Portal
In den letzten 12 Monaten
Darüber sprechen Kunden in den Bewertungen
Diese KI-generierte Zusammenfassung basiert auf den neuesten 100 textuellen Bewertungen aus den letzten 24 Monaten.
Fazit
Die Bewertungen zeichnen ein überwiegend negatives Bild: Häufige Verbindungsprobleme, ein als unfreundlich empfundener Service und lange Wartezeiten bis zur Inbetriebnahme sorgen für große Unzufriedenheit. Positiv hervorgehoben werden vereinzelt eine schnelle Anschlussabwicklung sowie kompetente Mitarbeitende bei konkreten Anfragen.
- Zufriedenheit
- Unzufriedenheit
-
Als positive Aspekte nennen Kunden vor allem:
Schnelle und reibungslose Anschluss- bzw. Umstellungsabwicklung Häufigkeit:
Mehrere Kund/-innen loben die zügige und störungsfreie Aktivierung bzw. Umstellung ihres Glasfaseranschlusses.
Kompetente und freundliche technische Unterstützung Häufigkeit:Bei einzelnen Anfragen wurden fachkundige, geduldige Mitarbeitende genannt, die Probleme lösungsorientiert und serviceorientiert bearbeiteten.
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Als negative Aspekte nennen Kunden vor allem:
Unzureichender bzw. unfreundlicher Kundenservice Häufigkeit:
Der Support wird häufig als schlecht erreichbar, unhöflich oder nicht lösungsorientiert beschrieben; Rückmeldungen bleiben oft aus.
Vertrags- und Abrechnungsprobleme Häufigkeit:Kund/-innen klagen über falsche Rechnungen, nicht bestellte Zusatzleistungen und hohe Strafen bei Kündigung bzw. Anbieterwechsel.
Schwache Internetverbindung und häufige Ausfälle Häufigkeit:Viele Nutzer/-innen berichten von instabilen Leitungen, regelmäßigen Abbrüchen und teils monatelangen Ausfällen.
Lange Wartezeiten bis zur Inbetriebnahme Häufigkeit:Von der Bestellung bis zur Schaltung vergehen laut mehreren Berichten Monate bis Jahre; Termine werden nicht eingehalten.
Mangelhafte interne Kommunikation und Organisation Häufigkeit:Kund/-innen bemängeln, dass Mitarbeitende schlecht miteinander abgestimmt sind, was zu wiederholten Fehlern und Verzögerungen führt.
Bewertungen je Portal
Bewertungsaggregation - TÜV zertifiziert
Die für diesen Eintrag gezeigten Bewertungen und Erfahrungsberichte haben wir in einem vom TÜV Nord zertifizierten Prozess aus den unterschiedlichen Bewertungsportalen zusammengetragen. Mehr Informationen
google.de
2,20
(117 Bewertungen)
(117)
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