Verteilung der Bewertungen
Sterneverteilung
48 Bewertungen auf einem Portal
In den letzten 12 Monaten
Darüber sprechen Kunden in den Bewertungen
Diese KI-generierte Zusammenfassung basiert auf den neuesten 100 textuellen Bewertungen aus den letzten 24 Monaten.
Fazit
Die Bewertungen zeigen ein gemischtes Bild: Während Servicequalität und Problemlösung häufig gelobt werden, stehen unklare Kommunikation, Abrechnungsprobleme und teils harte Vorgehensweisen gegenüber vulnerablen Kund/-innen kritisch im Raum. Insgesamt überwiegen die positiven Eindrücke, doch Handlungsbedarf besteht vor allem in der Kundenkommunikation und bei Abrechnungsprozessen.
- Zufriedenheit
- Unzufriedenheit
-
Als positive Aspekte nennen Kunden vor allem:
Freundlicher und kompetenter Kundenservice Häufigkeit:
Viele Kund/-innen loben die freundliche, hilfsbereite und kompetente Art der Mitarbeitenden am Telefon und im Kundencenter.
Schnelle Problemlösung Häufigkeit:In mehreren Fällen wurde das Anliegen noch am selben Tag oder kurzfristig gelöst.
Verbesserte digitale Services Häufigkeit:Ein neues Online-Portal ermöglicht laut einer Bewertung schnellere Abläufe und zentralen Zugang zu Informationen.
-
Als negative Aspekte nennen Kunden vor allem:
Unzureichende Kommunikation und Erreichbarkeit Häufigkeit:
Mehrere Kund/-innen berichten von fehlenden Rückmeldungen, langen Wartezeiten oder unklaren Abläufen.
Fehlerhafte Abrechnung und Zahlungsforderungen Häufigkeit:Es werden zu hohe Abschläge, Guthaben-Auszahlungen oder Containerpreise kritisiert; teils ohne nachvollziehbare Begründung.
Unangemessene Behandlung älterer oder bedürftiger Kund/-innen Häufigkeit:Eine Bewertung schildert, dass eine 92-Jährige trotz falscher Abrechnung direkt belästigt wird; eine andere berichtet von finanzieller Härte.
Mangelnde Kulanz bei Servicezeiten Häufigkeit:Eine Kundin durfte trotz Anwesenheit im Kundencenter erst nach zwei Stunden wieder eintreten.
Bewertungen je Portal
Bewertungsaggregation - TÜV zertifiziert
Die für diesen Eintrag gezeigten Bewertungen und Erfahrungsberichte haben wir in einem vom TÜV Nord zertifizierten Prozess aus den unterschiedlichen Bewertungsportalen zusammengetragen. Mehr Informationen
google.de
3,10
(48 Bewertungen)
(48)
Verteilung
Es kann nicht ausgeschlossen werden, dass gegebenenfalls weitere Bewertungen zu dieser Firma im Internet vorhanden sind, die aufgrund von falschen Verknüpfungen oder aufgrund einer Datendivergenz nicht entsprechend eingebunden werden konnten. Ergänzende Bewertungen oder abweichende Daten können Sie hier per E-Mail an uns melden. Wir prüfen und korrigieren diese falls erforderlich zeitnah. Die Daten werden von uns in der Regel mindestens einmal pro Monat nach technischer Verfügbarkeit aktualisiert. Weitere Informationen finden Sie in unseren FAQs.
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