Verteilung der Bewertungen
Sterneverteilung
78 Bewertungen auf einem Portal
In den letzten 12 Monaten
Darüber sprechen Kunden in den Bewertungen
Diese KI-generierte Zusammenfassung basiert auf den neuesten 100 textuellen Bewertungen aus den letzten 24 Monaten.
Fazit
Die DKB punktet vereinzelt mit einer benutzerfreundlichen App und freundlichem Service. Überwiegend kritisieren Kund/-innen jedoch die schlechte Erreichbarkeit, lange Bearbeitungszeiten und einen mangelnden Schutz bei Betrugsfällen, was das Vertrauen stark belastet.
- Zufriedenheit
- Unzufriedenheit
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Als positive Aspekte nennen Kunden vor allem:
App und digitale Services funktionieren gut Häufigkeit:
Die Banking-App wird als übersichtlich und anpassbar gelobt; auch die Nutzung von Giro- und Kreditkarten klappt bei manchen Nutzer/-innen reibungslos.
Freundlicher Service bei einzelnen Anfragen Häufigkeit:Vereinzelt berichten Kund/-innen von kurzen Wartezeiten, hilfsbereiten Mitarbeitenden und einer schnellen Problemlösung am Telefon.
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Als negative Aspekte nennen Kunden vor allem:
Schwache Erreichbarkeit und fehlende Rückmeldungen Häufigkeit:
Viele Kund/-innen kritisieren, dass Anrufe nicht durchgestellt werden, E-Mails unbeantwortet bleiben und Rückrufe ausbleiben.
Langsame Bearbeitung und komplizierte Abläufe Häufigkeit:Anliegen ziehen sich laut Bewertungen über Wochen oder Monate, etwa bei Kartenaktivierung, Betrugsfällen oder Nachlassabwicklung.
Schwacher Kundenservice Häufigkeit:Mehrere Bewertungen bemängeln unfreundliche, ahnungslose oder standardisierte Antworten ohne echte Problemlösung.
Unzureichender Schutz bei Betrug Häufigkeit:Betroffene fühlen sich bei Phishing-Angriffen allein gelassen; Warnungen oder Hilfestellungen seitens der Bank fehlen.
Eingeschränkte Bargeldversorgung Häufigkeit:Mit dem Abbau der letzten Einzahl- und wenigen Auszahl-Automaten wird die Bargeldversorgung als unzureichend empfunden.
Bewertungen je Portal
Bewertungsaggregation - TÜV zertifiziert
Die für diesen Eintrag gezeigten Bewertungen und Erfahrungsberichte haben wir in einem vom TÜV Nord zertifizierten Prozess aus den unterschiedlichen Bewertungsportalen zusammengetragen. Mehr Informationen
google.de
2,20
(78 Bewertungen)
(78)
Verteilung
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