Verteilung der Bewertungen
Sterneverteilung
138 Bewertungen auf einem Portal
In den letzten 12 Monaten
Darüber sprechen Kunden in den Bewertungen
Diese KI-generierte Zusammenfassung basiert auf den neuesten 100 textuellen Bewertungen aus den letzten 24 Monaten.
Fazit
Die Bewertungen zeigen ein gespaltenes Bild: Während einige Kund/-innen die freundliche, kompetente Hilfe einzelner Mitarbeitender hervorheben, dominieren Berichte über sehr lange Bearbeitungszeiten, unfreundlichen Umgang und organisatorische Schwächen. Insgesamt überwiegen die negativen Erfahrungen deutlich.
- Zufriedenheit
- Unzufriedenheit
-
Als positive Aspekte nennen Kunden vor allem:
Freundliche und hilfsbereite Mitarbeitende Häufigkeit:
Mehrere Steuerzahler/-innen loben die freundliche, geduldige und hilfsbereite Art der Mitarbeitenden – sowohl am Telefon als auch vor Ort.
Kompetente Beratung und schnelle Problemlösung Häufigkeit:Bei konkreten Fragen oder technischen Anliegen erhielten Kund/-innen verständliche Erklärungen und ihre Probleme wurden zügig gelöst.
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Als negative Aspekte nennen Kunden vor allem:
Lange Bearbeitungszeiten und Wartezeiten Häufigkeit:
Viele Steuerzahler/-innen berichten von mehreren Monaten bis hin zu über einem Jahr, bis Steuerbescheide erlassen oder Erstattungen ausgezahlt werden.
Unfreundlicher oder inkompetenter Umgangston Häufigkeit:Ein Teil der Kundschaft schildert unhöfliche, schroffe Mitarbeitende, die Fragen nicht nachvollziehbar beantworten oder Telefonate abrupt beenden.
Fehlende Kommunikation und Terminvergabe Häufigkeit:Schriftliche Anfragen bleiben wochen- oder monatelang unbeantwortet, und persönliche Vorsprachen sind ohne Termin kaum möglich.
Unklare oder fehlerhafte Abläufe Häufigkeit:Verschollene Unterlagen, falsche Rückmeldungen oder nicht nachvollziehbare Entscheidungen sorgen für zusätzliche Verwirrung und Frustration.
Unfaire Maßnahmen bei Zahlungen Häufigkeit:Konto- oder Kontopfändungen erfolgen teils ohne vorherige Mitteilung, während Rückzahlungen sich ebenfalls verzögern.
Bewertungen je Portal
Bewertungsaggregation - TÜV zertifiziert
Die für diesen Eintrag gezeigten Bewertungen und Erfahrungsberichte haben wir in einem vom TÜV Nord zertifizierten Prozess aus den unterschiedlichen Bewertungsportalen zusammengetragen. Mehr Informationen
google.de
2,30
(138 Bewertungen)
(138)
Verteilung
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