Verteilung der Bewertungen
Sterneverteilung
40 Bewertungen auf 3 Portalen
In den letzten 12 Monaten
Darüber sprechen Kunden in den Bewertungen
Diese KI-generierte Zusammenfassung basiert auf den neuesten 100 textuellen Bewertungen aus den letzten 24 Monaten.
Fazit
Die Bewertungen zeichnen ein gemischtes Bild: Während einzelne Kund/-innen die persönliche Betreuung und schnelle Baufinanzierung loben, überwiegen Kritik an Service, Erreichbarkeit, Gebühren und Digitalisierung. Insgesamt besteht deutlicher Verbesserungsbedarf, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
- Zufriedenheit
- Unzufriedenheit
-
Als positive Aspekte nennen Kunden vor allem:
Freundliches und kompetentes Personal Häufigkeit:
Mehrere Kund/-innen loben die freundliche, hilfsbereite und fachlich kompetente Beratung der Mitarbeiter/-innen.
Schnelle und zuverlässige Bearbeitung Häufigkeit:Besonders bei Baufinanzierungen wurde die schnelle, unkomplizierte Abwicklung sowie die Termintreue hervorgehoben.
Persönliche Kundenbeziehung Häufigkeit:Kund/-innen fühlen sich individuell betreut und nicht nur als Nummer im System wahrgenommen.
-
Als negative Aspekte nennen Kunden vor allem:
Schlechter Kundenservice Häufigkeit:
Viele Bewertungen kritisieren einen insgesamt schlechten Service und fehlende Kundenorientierung nach der Fusion.
Schwierige Erreichbarkeit Häufigkeit:Telefonisch kaum erreichbar, defekte Automaten und ungünstige Öffnungszeiten machen es Kund/-innen schwer, die Bank zu kontaktieren.
Mangelnde Digitalisierung Häufigkeit:Online-Banking-Störungen und fehlende digitale Services werden als Defizite wahrgenommen.
Hohe Gebühren Häufigkeit:Zusätzliche Kosten, wie etwa für die Zurücksetzung der Online-PIN, werden als unangemessen empfunden.
Bewertungen je Portal
Bewertungsaggregation - TÜV zertifiziert
Die für diesen Eintrag gezeigten Bewertungen und Erfahrungsberichte haben wir in einem vom TÜV Nord zertifizierten Prozess aus den unterschiedlichen Bewertungsportalen zusammengetragen. Mehr Informationen
11880.com
1,00
(eine Bewertung)
(1)
Verteilung
golocal.de
5,00
(eine Bewertung)
(1)
Verteilung
google.de
3,30
(38 Bewertungen)
(38)
Verteilung
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