Verteilung der Bewertungen
In den letzten 12 Monaten
Darüber sprechen Kunden in den Bewertungen
Diese KI-generierte Zusammenfassung basiert auf den neuesten 100 textuellen Bewertungen aus den letzten 24 Monaten.
Fazit
Die Bewertungen zeichnen ein gespaltenes Bild: Während die Zulassungsstelle für Freundlichkeit und Schnelligkeit gelobt wird, dominieren bei der Ausländerbehörde Berichte über Unfreundlichkeit, schlechte Erreichbarkeit und lange Bearbeitungszeiten. Insgesamt besteht dringender Handlungsbedarf, um Servicequalität und Bürgernähe zu verbessern.
- Zufriedenheit
- Unzufriedenheit
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Als positive Aspekte nennen Kunden vor allem:
Freundliches und hilfsbereites Personal Häufigkeit:
Besucher/-innen loben wiederholt die freundliche, hilfsbereite und kompetente Art der Mitarbeitenden, insbesondere in der Kfz-Zulassungsstelle.
Schnelle und effiziente Abläufe Häufigkeit:Zulassungsvorgänge werden häufig zügig bearbeitet; kurze Wartezeiten und die Möglichkeit zur Online-Terminbuchung werden positiv hervorgehoben.
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Als negative Aspekte nennen Kunden vor allem:
Unfreundlicher und respektloser Umgang Häufigkeit:
Viele Bewerter berichten von unhöflichem, teils rassistischem Verhalten einzelner Mitarbeitender, insbesondere in der Ausländerbehörde.
Schlechte Erreichbarkeit und Kommunikation Häufigkeit:Telefonate bleiben unbeantwortet, E-Mails werden nicht gelesen und persönliche Kontakte enden vor verschlossenen Türen; Informationen wirken veraltet.
Lange Bearbeitungszeiten und Verzögerungen Häufigkeit:Anträge ziehen sich über Wochen oder Monate, Bescheide werden nicht weitergeleitet und Anliegen erscheinen insgesamt schlecht organisiert.
Mangelnde Bürger-/Kundenorientierung Häufigkeit:Bewerter fühlen sich als Störfaktor behandelt; Anliegen werden als lästig empfunden und Verantwortung nicht übernommen.
Unzureichende Infrastruktur und Öffnungszeiten Häufigkeit:Wartebereiche sind klein, Türen bleiben geschlossen und es fehlen Hinweise zu verkürzten Öffnungszeiten.
Bewertungen je Portal
Bewertungsaggregation - TÜV zertifiziert
Die für diesen Eintrag gezeigten Bewertungen und Erfahrungsberichte haben wir in einem vom TÜV Nord zertifizierten Prozess aus den unterschiedlichen Bewertungsportalen zusammengetragen. Mehr Informationen
11880.com
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