Verteilung der Bewertungen
Sterneverteilung
61 Bewertungen auf 2 Portalen
In den letzten 12 Monaten
Darüber sprechen Kunden in den Bewertungen
Diese KI-generierte Zusammenfassung basiert auf den neuesten 100 textuellen Bewertungen aus den letzten 24 Monaten.
Fazit
Die Bewertungen zeichnen ein überwiegend negatives Bild: Häufig bemängeln Kund/-innen Erreichbarkeit, Abrechnungsfehler und unorganisierte Abläufe. Positiv hervorgehoben werden vereinzelt freundliche Mitarbeitende sowie eine reibungslose PV-Anlagen-Abwicklung.
- Zufriedenheit
- Unzufriedenheit
-
Als positive Aspekte nennen Kunden vor allem:
Freundlicher und kompetenter Kundenservice Häufigkeit:
Ein Teil der Kundschaft lobt einzelne Mitarbeiter/-innen für ihre Freundlichkeit, Fachkompetenz und schnelle Problemlösung am Telefon oder im Kundenzentrum.
Reibungslose Abwicklung bei PV-Anlagen Häufigkeit:Die Abstimmung, der Zählerwechsel und die Abnahme nach Installation einer Photovoltaikanlage verliefen laut einer Bewertung schnell und problemlos.
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Als negative Aspekte nennen Kunden vor allem:
Schlechte Erreichbarkeit und fehlende Rückmeldungen Häufigkeit:
Viele Kund/-innen berichten von wochen- bis monatelangen Wartezeiten auf E-Mails, Telefonanrufe oder Rückrufe – teilweise bleibt ihr Anliegen ganz unbeantwortet.
Fehlerhafte Abrechnungen und Mahnungen Häufigkeit:Falsche Rechnungen, zu hohe Abschläge und Mahnungen trotz beglichener Beträge sorgen für Ärger; Rückzahlungen oder Bonusauszahlungen verzögern sich ebenfalls.
Unorganisierte Abläufe und Terminprobleme Häufigkeit:Zählerwechsel, Lieferantenwechsel oder digitale Services laufen laut Kundschaft chaotisch ab: Termine werden nicht eingehalten, Vorgänge verzögern sich oder brechen ganz zusammen.
Unfreundliches bzw. lustloses Personal Häufigkeit:Mehrere Bewertungen schildern unmotivierte, genervte oder gar auflegende Mitarbeitende, die wenig Serviceorientierung zeigen.
Hohe Preise und Kostenstruktur Häufigkeit:Kund/-innen empfinden die Tarife als überteuert und vergleichen sie negativ mit günstigeren Wettbewerbern.
Bewertungen je Portal
Bewertungsaggregation - TÜV zertifiziert
Die für diesen Eintrag gezeigten Bewertungen und Erfahrungsberichte haben wir in einem vom TÜV Nord zertifizierten Prozess aus den unterschiedlichen Bewertungsportalen zusammengetragen. Mehr Informationen
golocal.de
2,00
(4 Bewertungen)
(4)
Verteilung
google.de
2,80
(57 Bewertungen)
(57)
Verteilung
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