Verteilung der Bewertungen
Sterneverteilung
87 Bewertungen auf einem Portal
Darüber sprechen Kunden in den Bewertungen
Diese KI-generierte Zusammenfassung basiert auf den neuesten 100 textuellen Bewertungen aus den letzten 24 Monaten.
Fazit
Die Bewertungen zeigen ein gemischtes Bild: Während einige Kund/-innen die Freundlichkeit und schnelle Hilfe einzelner Mitarbeitender loben, dominieren Berichte über lange Wartezeiten, schlechte Erreichbarkeit und unpraktische Abläufe. Insgesamt besteht deutlicher Verbesserungsbedarf bei Serviceorganisation und Bearbeitungsgeschwindigkeit.
- Zufriedenheit
- Unzufriedenheit
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Als positive Aspekte nennen Kunden vor allem:
Freundliche und kompetente Mitarbeiter/-innen Häufigkeit:
Viele Kund/-innen loben die freundliche, respektvolle Art sowie die fachliche Kompetenz der Mitarbeitenden am Telefon und vor Ort.
Hilfsbereitschaft und gute Beratung Häufigkeit:Die Beratung wird als verständlich und unterstützend beschrieben, auch bei sprachlichen Barrieren.
Schnelle Bearbeitung einzelner Anliegen Häufigkeit:In einigen Fällen wurden Anliegen sehr zügig gelöst, etwa bei der Steuerklassenänderung oder einer telefonischen Klärung.
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Als negative Aspekte nennen Kunden vor allem:
Lange Bearbeitungszeiten und fehlende Rückmeldungen Häufigkeit:
Mehrere Nutzer/-innen berichten von monatelangen Wartezeiten bis zur Bearbeitung oder Rückmeldung ihrer Anträge.
Unpraktische Abläufe und fehlende Bürgerfreundlichkeit Häufigkeit:Formulare müssen teilweise umständlich angefordert oder mehrfach eingereicht werden; Öffnungszeiten und Wartezeiten werden als unkomfortabel empfunden.
Schwierige telefonische Erreichbarkeit Häufigkeit:Die Fachabteilungen sind laut Bewertungen kaum telefonisch erreichbar, was die Klärung dringender Anliegen erschwert.
Verlust oder Nicht-Zuordnung von Unterlagen Häufigkeit:Einzelne Kund/-innen berichten, dass ihre Dokumente trotz mehrfacher Einsendung nicht erfasst oder als nicht erhalten gelten.
Bewertungen je Portal
Bewertungsaggregation - TÜV zertifiziert
Die für diesen Eintrag gezeigten Bewertungen und Erfahrungsberichte haben wir in einem vom TÜV Nord zertifizierten Prozess aus den unterschiedlichen Bewertungsportalen zusammengetragen. Mehr Informationen
google.de
2,60
(87 Bewertungen)
(87)
Verteilung
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